Preguntas y Respuestas respecto a la Fusión

1 - ¿En qué fase estamos con respecto a la fusión de ACE y Chubb? Desde el 4 de Diciembre del 2017, cambió la razón social de ACE Seguros de Vida SA a “Chubb Seguros de Vida Chile S.A.”. Desde el día 04 de Enero de 2018, la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) aprobó la fusión local de ACE Seguros SA y Chubb de Chile Compañía de Seguros Generales. 

2 - ¿Cuantas compañías quedan ahora? Una sola compañía de seguros generales (Chubb Seguros Chile S.A) y una sola compañía de seguros de vida (Chubb Seguros de Vida Chile S.A.).

3 - ¿Cuál será el nombre oficial de las nuevas compañías?

4 - ¿Cómo se informará la aprobación de la fusión por parte de la SVS?, ¿Quién enviará esa comunicación a los asegurados?

La aprobación por parte de la SVS de la fusión de las compañías de Seguros Generales ACE y Chubb, será informada en su sitio web en la sección de Entidades Fiscalizadas. Inmediatamente después, Chubb enviará un comunicado a sus corredores.

A su vez, es necesario que defina si el corredor dará aviso de esta noticia a sus asegurados o bien, prefiere que sus clientes sean incluidos en nuestra base de datos, para notificarlos al momento de la aprobación.

En caso que desee que Chubb notifique a sus asegurados, por favor haga llegar la base de datos a marcela.echeverria@chubb.com indicando: Nombre Completo e Email.

5 - ¿Qué pasará con la marca Chubb?, ¿Dónde puedo obtener los logos, manual de marca y nuevos lineamientos?

Con la aprobación de la fusión debemos usar la nueva marca en todos nuestros documentos y comunicaciones. Para ello, no hay ningún color único que represente la nueva marca Chubb, sino que son nueve. Estos colores reflejan la diversidad y la energía de nuestra cultura, nuestra manera de pensar, la presencia mundial, los diferentes clientes a los que atendemos y productos que ofrecemos.

A partir de ese momento, no podremos utilizar la marca ACE ni la antigua marca Chubb en ningún documento, sitio web o material promocional.

Para actualizar la marca en los diferentes soportes que usted utilice, por favor revise el material e instructivo publicado en el siguiente link: https://www.chubb.com/cl-es/servicios/marketing.html Luego, le agradeceremos nos comparta una imagen de cómo quedó implementado el cambio, mediante un email a marcela.echeverria@chubb.com

6 - ¿Qué va a pasar con la papelería comercial y de siniestros que está en circulación?

Si usted produce o utiliza papelería y/o material promocional que contenga alguna de las marcas antiguas, por favor retírela de circulación y reemplácela por la nueva marca Chubb, de acuerdo al punto anterior.El material que le entrega la compañía, será enviado con la nueva marca a partir de la aprobación de la fusión.

7 - A contar de la aprobación de la fusión, ¿Qué ocurre con la documentación que tiene validez legal?

Todas las cotizaciones, propuestas, pólizas, certificados de cobertura, contratos, documentos de liquidación de siniestros y/o cualquier otro documento, mantienen su validez legal en los mismos términos originales y sólo cambiará el formato de marca y nombre de la compañía.

8 - ¿Cambiará el proceso de cotización y/o de renovación?

Los procesos de cotización y/o renovación se mantendrán de la misma forma que hasta ahora, cuidando siempre mantener un nivel superior en suscripción, servicio y ejecución. Sólo cambiará el nombre de la compañía que suscriba el riesgo.

9 - ¿Las pólizas de los clientes actuales, tendrán algún cambio en sus condiciones?

Es muy importante resaltar que todas las pólizas vigentes, por todas las compañías, se mantienen válidas y no sufren cambios en sus coberturas y/o condiciones como consecuencia de la fusión, por lo que no es necesario reemplazarlas.

10- Una vez aprobada la fusión, ¿De qué compañía serán las pólizas?

Una vez aprobada la fusión, todas las pólizas nuevas y renovaciones de pólizas se emitirán a nombre de Chubb Seguros Chile SA o Chubb Seguros de Vida Chile SA, según corresponda.

11- ¿Qué ocurrirá con las pólizas que se encuentren en proceso de emisión al momento de la aprobación de fusión? ¿Bajo qué compañía se emitirá dicha póliza?

A partir de la aprobación de la fusión, éstas serán emitidas bajo el nuevo nombre de la compañía.

12- ¿Una vez aprobada la fusión, ¿Cuáles serán las casillas electrónicas para los distintos servicios de emisión?

13- ¿Qué pasará con los sistemas a partir de la fusión?

El mismo día en que se apruebe la fusión, se aplicarán modificaciones en los siguientes sistemas:

• CCIS: El sistema de emisión de pólizas para el negocio de contenedores seguirá operando aún después de la fusión, hasta la implementación del nuevo sistema Chubb Net Marine, lo que será informado oportunamente. Las facturas emitidas por dicho sistema se actualizarán cuando SII concluya el trámite de actualización de razón social explicado en la pregunta 18.
• ACE Transportes: El sistema de emisión de certificados de cobertura para el negocio de carga (no contenedores), cambiará su diseño y nombre a Chubb Transportes, manteniendo la misma url, los mismos usuario y contraseña de acceso, al igual que la información contenida en éste.
• WIS: El sistema de cotización y emisión de certificados de cobertura para mantiene la url y se accederá con el mismo usuario y contraseña actual.

14- ¿Cuáles serán los medios de pago y datos bancarios?

Los medios y canales de pago asociados a las primas de pólizas se mantienen según lo informado en nuestro sitio web. Revíselo en https://www2.chubb.com/cl-es/servicios/medios-de-pago.html. Para Transferencias, se detallan a continuación los datos de bancos, cuentas corrientes y tipo de moneda.

15- ¿Cómo se documenta y aplica el Pago en Cuotas?

Dudas o comentarios a: normalizacion@chubb.com

16- ¿Cuándo se hace la aplicación de pago de la prima del seguro?

Dudas o comentarios a: normalizacion@chubb.com

17- ¿Cómo obtener un Certificado de Pago de Primas?

Verifique que la prima se encuentra efectivamente pagada. Una vez recibida la solicitud, demora 3 días hábiles en emitirse el certificado y ser envíado a pabloa.moncada@chubb.com

18- ¿Cómo gestionar la devolución de un pago erróneo?

Debe enviar los antecedentes que respalden la necesidad de devolución a Normalización. El plazo de devolución es de dos semanas desde la fecha de recepción de la solicitud normalizacion@chubb.com

19- ¿Cuándo recibiré la factura emitida por la compañía?

Las facturas se emiten en los 3 días siguientes a la aplicación del pago. Y posteriormente se envian a la casilla que se registra en el SII. En caso de no ser receptor electrónico de facturas, deben ser solicitadas a Facturación.

20- ¿Puedo pedir a Chubb una factura anticipada por el Pago de Prima?

Si. Lo deben pedir a Cobranzas a través del corredor. Las facturas se emiten en los 4 días hábiles siguientes desde la solicitud.

Contacte directamente a su ejecutivo de Cobranzas o a pabloa.moncada@chubb.com

21- ¿Cuáles serán los nuevos datos de facturación?

Cambia la razón social según la información de la pregunta 3. Es decir, sólo se recibirán facturas asociadas a los RUTs nuevos.

22- ¿Qué ocurre si se emite una factura con las razones sociales y RUT antiguos con posterioridad a la aprobación de la fusión?

Si a partir del 29 de Enero del 2018 (fecha de término de la actualización del SII), un tercero enviara una factura a nombre de un RUT que ya no estemos utilizando, deberá emitir una Nota de Crédito y luego una nueva factura asociada a la nueva razón social. A partir de la fusión, NO se aceptarán facturas o boletas a nombre de las antiguas razones sociales. 

23- ¿Cómo será el proceso y pago de comisiones?

Las comisiones se pagan al mes siguiente de la aplicación del pago de la prima. La liquidación por comisiones generadas es enviada al corredor durante los primeros 5 días hábiles del mes. El pago de comisiones se realiza en 5 días hábiles a contar de la fecha de recepción de la factura o boleta respectiva.Para cualquier pregunta, puede contactar a José Toro al teléfono +562 2549 8247 o al jose.toro@chubb.com.

24- ¿Cambiará la forma de informar un siniestro una vez aprobada la fusión?

El procedimiento habitual continuará sin cambios. En caso de siniestro, la denuncia debe enviarse con la mayor celeridad posible, y dependiendo del denuncio, a las siguientes casillas electrónicas:

Denuncios de Property, Casualty, Líneas Financieras: siniestros.chilepc@chubb.comDenuncios de Transporte: transporte@chubb.comDenuncios de Cesantía, Vida, Accidentes y Salud: siniestros.chile@chubb.com

25- ¿Cómo saber el estado de pago de un siniestro?

Debe recurrir a Caja (por teléfono o presencialmente), indicando el número siniestro y/o de póliza.

26- ¿Habrá algún cambio en los servicios de Asistencias, Proveedores, Liquidadores, Convenios, etc?

Se mantendrán las mismas condiciones comerciales y de servicio vigentes, al igual que los convenios y proveedores con los que trabajamos.

27- ¿Cómo afectará la fusión en nuestros medios de contacto?

Nuestros horarios de atención y teléfonos se mantendrán de la siguiente manera:De Lunes a Jueves 09:00 am a 17:45 pm. Y, los Viernes de 09:00 am a 15:30 pm horas
.Teléfono Central Oficina: +562 2549 8300
Teléfono Atención a Clientes: +800 800 068
Mail: clientes.chile@chubb.com
Sitio Web: www.chubb.com/cl
Los números de teléfonos y mail de su contacto en la compañía no se modificarán.

28 - ¿Habrá cambios de estructura a partir de la aprobación de la fusión?

Las estructuras han sido organizadas en función de las capacidades, habilidades y conocimientos requeridos, por lo que no están contempladas reducciones o incrementos de contrataciones por efecto directo de la fusión.