La propagation du coronavirus (COVID-19) est un phénomène sans précédent et qui évolue rapidement. Chubb suit de près les directives émises par les autorités, notamment celles de l'Organisation Mondiale de la Santé (OMS) et du Ministère de la Santé.
Nous suivons également la progression du COVID-19 et de ses impacts auprès de nos partenaires qui agissent quotidiennement sur le terrain pour assurer la sécurité des voyages et l'assistance médicale, et également auprès de notre service Indemnisation, lequel est totalement mobilisé sur cette crise.
Soumettre une demande d'indemnisation
En cas d'annulation ou de préjudice subis au cours de votre voyage, et avant de présenter une demande de remboursement à nos services, contactez votre agence de voyage, la compagnie aérienne ou votre hôtel pour demander un remboursement ou prendre d'autres dispositions de voyage en fonction des modalités permises par vos billets et réservations d’hébergement.
Pour les frais non remboursables, vous pourrez ensuite nous présenter votre demande d’indemnisation, accompagnée des justificatifs originaux et de tout autre document pertinent, afin de justifier de la matérialité de votre préjudice.
Couverture des polices d'assurance
Chaque demande d’indemnisation sera traitée et évaluée de manière équitable, conformément aux conditions générales de la police d’assurance, à la réglementation en vigueur, mais également en tenant compte des circonstances spécifiques et de la date de la demande.
Important : Les clients qui auraient annulé leur voyage en raison de leurs craintes concernant le COVID-19 doivent lire attentivement le contenu de leur police car la "réticence à voyager" n'est pas couverte et des exclusions spécifiques peuvent s'appliquer dans une telle situation.
Ce qui est couvert au titre d’une contamination par le COVID-19, en fonction de la police d’assurance souscrite :
- Les prestations d’assistance (rapatriement sanitaire) en accord avec les autorités administratives et médicales
- Les frais médicaux à l’étranger (Hospitalisation et ambulatoires)
- Présence de la famille (sous réserves des autorités administratives)
- Rapatriement du corps
- Immobilisation forcée dans un pays étranger
- L’annulation du voyage si l’assuré ou un membre de sa famille est décédé ou hospitalisé
- L’accès à la permanence téléphonique de votre service assistance pour conseils et aux services de l’application Travel Smart
Ce qui n'est pas couvert, en fonction de la police d’assurance souscrite :
- Le Décès et l’Invalidité suite à maladie
- Le retour au domicile sans cause médicale du salarié, à sa demande ou celle de l’entreprise
- L’annulation de voyage décidée par l’entreprise (ou par le salarié du fait de son droit de retrait)
- L’annulation de voyage suite à une mesure de confinement ou si l’assuré, malade, doit rester chez lui
La FAQ suivante est destinée à vous fournir de l'aide et des conseils.
FAQ
Q. Si je suis atteint du COVID-19 lors d'un déplacement à l'étranger, est-ce que vous rembourserez mes frais médicaux ?
R. Oui, non seulement nous prendrons en charge la totalité de vos frais médicaux sans limitation de somme pendant une période de 24 mois consécutifs mais en cas d'hospitalisation, Chubb réglera directement l'hôpital. Vous n'aurez donc rien à payer.
Q. Si l'un de mes employés a contracté le COVID-19 pendant un voyage à l'étranger, est-il couvert par la garantie ?
R. Oui. Si un employé a contracté le COVID-19, une couverture est en place pour répondre aux frais médicaux qui ont été normalement engagés au cours d'un voyage en dehors du pays de domicile de l'assuré. Si un employé ne se sent pas bien pendant un voyage, il doit contacter l'Assistance Business Class.
Q. Les frais de voyage et d'hébergement sont-ils couverts si l'un de mes employés a été mis en quarantaine lors d'un voyage à l'étranger à la suite de la contraction du COVID-19 ?
R. Oui. La police couvrira les frais supplémentaires occasionnés pour l’alimentation, les déplacements et l'hébergement si le voyage de l'employé est modifié du fait d'une mise en quarantaine.
Q. Mon employé a réservé un voyage dans une région où le Ministère des Affaires Etrangères a déconseillé tous les voyages sauf les voyages essentiels. Puis-je faire une demande de remboursement si j'annule le voyage ?
R. Chubb évaluera ces demandes pour les voyages qui ont été réservés avant que le Ministère des Affaires Etrangères n'émette un tel avis. Lorsqu'un voyage a été réservé après que l'avis du Ministère des Affaires Etrangères ait été émis et qu'une personne assurée décide par la suite de ne pas voyager, la couverture ne sera pas accordée puisque les circonstances auraient été connues au moment de la réservation.
Q. Nous avons mis en place une interdiction de voyager dans notre entreprise en raison des préoccupations liées au COVID-19 et nous envisageons d'annuler une série de réunions internes ainsi qu'une conférence qui doit se tenir à l'étranger dans le courant du mois. Ma police d'assurance couvrira-t-elle ces pertes ?
R. La garantie ne répondra pas à une telle demande d'indemnité pour perturbation. De telles décisions sont du ressort de votre société et ne sont donc pas couvertes par la police.
Pour plus d’informations :
- Consultez régulièrement le site web du Ministère des Affaires Etrangères et de l’Organisation Mondiale de la Santé pour connaître les changements éventuels avant de réserver un voyage
- Si vous avez des questions et si vous souhaitez savoir si un voyage déjà planifié sera couvert, veuillez contacter le Service Clients de Chubb. Si vous êtes assuré et avez besoin d’une assistance d’urgence, veuillez contacter l’Assistance de Chubb (un service de communication en PCV par l’intermédiaire d’un opérateur est disponible). Vous trouverez les différents contacts sur votre contrat.