Khi bạn gặp phải một sự cố mạng, Nền tảng Ứng phó Sự cố mạng sẽ ngay lập tức hoạt động nhằm ngăn chặn nguy cơ và hạn chế thiệt hại tiềm tàng đối với doanh nghiệp của bạn.
Tài liệu này hướng dẫn chi tiết các thức tiếp cận Đội ngũ Chuyên gia Ứng phó sự cố mạng của Chubb, cách thức gửi một yêu cầu bồi thường và điều mong muốn từ Nền tảng Ứng phó sự cố của chúng tôi.
Quy trình
 |
1. Bạn gặp phải sự cố mạng
Nền tảng Ứng phó sự cố của Chubb có sẵn 24/7/365. Nó giúp bạn tiếp cận với Trung tâm Ứng phó Sự cố mạng và Đội ngũ Chuyên gia Ứng phó Sự cố mạng của Chubb và đưa ra cách thực tiếp cận tổng thể để quản lý các sự cố mạng.
|
 |
2. Bạn báo cáo về sự cố mạng Bạn có thể lựa chọn 3 phương pháp báo cáo tức thì về một sự cố mạng: 
Ứng dụng di động Ứng dụng di động Chubb Cyber Alert có trên Apple Store dành cho các thiết bị iOS và Android Store dành cho các thiết bị Android 
Trực tuyến Tiếp cận nền tảng của chúng tôi: www.chubbcyberalert.com. 
Đường dây nóng điện thoại Tìm số điện thoại miễn phí tại nơi sinh sống của bạn ở dưới đây. |
|
|
Số điện thoại miễn phí
| Úc | 1800 027 428 |
| Áo | 0800 005 376 |
| Bỉ | 0800 49 405 |
| Brazil | 0800 095 7346 |
| Canada | 1 866 561 8612 |
| Chile | 1 230 020 1212 |
| Trung Quốc | 400 120 5310 |
| Colombia | 01 800 518 2642 |
| Cộng hòa Séc | 800 142 853 |
| Đan Mạch | 80 250 571 |
| Phần Lan | 0 800 1 12382 |
| Pháp | 0805 101 280 |
| Philippines (PLDT) | 1-800-1888-0800 |
| Philippines (Globe) | 1-800-8918-0193 |
| Đức | 0800 589 3743 |
| Hồng Kông | 800 900 659 |
| Indonesia | 001 803 011 2974 |
| Ailen | 1800 937 331 |
| Israel | 1 80 921 3812 |
| Ý | 800 194 721 |
| Nhật Bản | 00531 1 21575 |
| Malaysia | 1 800 812 541 |
| Mexico | 001 8552 504 580 |
| Hà Lan | 0800 0203 267 |
| New Zealand | 0800 441 402 |
| Na Uy | 800 12554 |
| Panama | 00 1800 507 3360 |
| Peru | 0800 56 006 |
| Ba Lan | 00800 121 4960 |
| Bồ Đào Nha | 800 8 14130 |
| Singapore | 800 120 6727 |
| Nam Phi | 080 09 82340 |
| Hàn Quốc | 0079814 800 6017 |
| Tây Ban Nha | 800 810 089 |
| Thụy Điển | 0200 883 181 |
| Thụy Sĩ | 0800 166 223 |
| Đài Loan | 00801 13 6828 |
| Thổ Nhĩ Kỳ (điện thoại cố định) | 0811 213 0171 |
| Thổ Nhĩ Kỳ (di động) | 0812 213 0043 |
| Anh | 0800 279 7004 |
| Mỹ | 1 844 740 9227 |
| Việt Nam (Viettel) | 122 80 688 |
| Việt Nam (VNPT) | 120 32 353 |
 |
3. Liên hệ từ Trung tâm Ứng phó Sự cố mạng của Chubb Trong vòng 1 phút kể từ khi có báo cáo sự cố thông qua ứng dụng “Chubb Cyber Alert”, khách hàng sẽ nhận một cuộc gọi từ nhà tư vấn từ Trung tâm Ứng phó Sự cố của Chubb. Nhà tư vấn của Chubb sẽ tóm tắt về sự cố, bao gồm:
Tư vấn viên của chúng tôi sẽ mở Nền tảng Ứng phó Sự cố của Chubb và chỉ định một người Quản lý Ứng phó Sự cố tại quốc gia đó. |
 |
4. Bạn sẽ được liên hệ bởi một người Quản lý Ứng phó Sự cố Trong vòng 1 tiếng kể từ khi báo cáo sự cố, khách hàng sẽ được liên hệ bởi một người Quản lý Ứng phó Sự cố. Sau khi tham vấn khách hàng, người Quản lý Sự cố sẽ:
* Khách hàng có thể lựa chọn từ đội ngũ chuyên gia của Chubb hoặc các nhà cung cấp của họ Thông báo cho Chubb về yêu cầu bồi thườngmạng Tư vấn viên Tổng đài của Chubb hoặc nhà Quản lý Ứng phó Sự cố sẽ thông báo cho Chubb về sự cố trừ khi khách hàng chọn không tiết lộ. Việc nhận thức về sự cố sẽ cho giúp Chubb truyền đạt hiệu quả cách thức ứng phó. |
 |
5. Sự khôi phục hoạt động kinh doanh của bạn
Với một đội ngũ chuyên gia cung cấp nỗ lực ngăn chặn sự cố, Đội ngũ Ứng phó Sự cố mạng sẽ hỗ trợ bạn khôi phục các hoạt động kinh doanh
|
 |
6. Theo dõi và báo cáo sau sự cố Đội ngũ chuyên gia của Chubb sẽ thảo luận về việc cung cấp dịch vụ bổ sung nhằm hỗ trợ bạn phân tích sự cố để đưa ra cách khắc phục, nhìn nhận các bài học và tư vấn giảm nhẹ sự cố trong tương lai. |