We stellen alles in het werk om onze klanten zoveel mogelijk tevreden te stellen. Toch kan het onverhoopt voorkomen dat u, als klant, niet tevreden bent. In dat geval horen wij heel graag van u waarom u niet tevreden bent en welke oplossing gewenst zou zijn. Wij zullen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen en proberen u naar tevredenheid verder te helpen. Daarnaast trekken wij lering uit de klachten die we binnenkrijgen om verbeteringen door te kunnen voeren voor de toekomst.
Contact
Chubb European Group SE
Marten Meesweg 8-10
3068 AV Rotterdam, Nederland
Tel: 0800 - 2255223 (gratis in NL)
Tel: +31 (0)10-2893500
E-mail: info.benelux@chubb.com
Chubb European Group SE
Terhulpsesteenweg 166
1170 Brussel, België
T: 0800 – 743 95 (gratis in BE)
T: +32 2 5169835
E-mail: info.benelux@chubb.com
Voor een efficiënte afhandeling vragen wij u ons
- de omstandigheden en details over uw klacht te sturen en hoe u deze graag opgelost zou willen zien;
- uw polisnummer te verstrekken en, indien van toepassing, het nummer van uw schademelding;
- te laten weten of we telefonisch met u contact kunnen opnemen of dat u voorkeur uitgaat naar brief of email.
We streven ernaar om binnen 10 werkdagen op klachten te reageren. In sommige gevallen zijn we verplicht uw een formele reactie in geschrift te sturen. Complexe zaken kunnen soms veel tijd in beslag nemen, maar we zullen u blijven informeren over de voortgang.
Niet tevreden met de klachtafhandeling
Mocht u niet tevreden zijn met het definitieve antwoord van Chubb, dan heeft u de mogelijkheid zich tot onderstaande klachteninstituten te wenden. Let op: onderstaande instituten nemen alleen klachten van particuliere klanten in behandeling. Zakelijke klanten die niet tevreden zijn met de klachtafwikkeling door Chubb kunnen eventueel naar de rechtbank stappen.
Nederland:
Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag, Nederland
Tel: 070 333 8 900
E-mail: consumenten@kifid.nl
Website: www.kifid.nl
België:
Ombudsman van de Verzekeringen
De Meeûssquare 35
1000 Brussel, Belgium
T: +32 (0)2 547 5871
E-mail: info@ombudsman.as
Website: www.ombudsman
Europees Online Forum voor Klachtenoplossing
Indien u uw polis online of op een andere technische manier heeft afgesloten (bijvoorbeeld via telefoon, sms, fax, or mobiel toestel), en het u niet is gelukt met ons direct in contact te komen of via klachteninstituten, dan kunt u uw klacht registreren via het Europees Online Forum voor Klachtenoplossing – https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Uw klacht zal dan alsnog worden doorgezet naar het klachteninstituut en naar ons om opgelost te worden. Dit kan wel voor enige vertraging zorgen.