Entwicklung digitaler Lösungen
Bei der Entwicklung der digitalen Lösungen Risk Engineering Exchange und Ressource Center war uns wichtig, dass die Applikationen den Kundenwünschen entsprechen und das Kundenerlebnis im Umgang mit Chubb Risk Engineering verbessern. Um dies zu erreichen, haben wir uns während der Entwicklung der Applikationen mit insgesamt 30 Kunden aus verschiedensten Marktsegmenten und Geschäftsbereichen zusammengesetzt. Unsere Kunden konnten die Designkonzepte und Annahmen überprüfen, und später die Applikationen testen, um Rückmeldung über Navigation, Inhalt und Benutzerfreundlichkeit zu geben.
Diese Kunden-Einbeziehung in die Entwicklung des Risk Engineering Exchange und Ressource Center hat sich als äusserst wertvoll erwiesen. Das Kundenfeedback zu den beiden kürzlich eingesetzten Applikationen zeigt, dass Chubb die Erwartungen der Kunden an ihre neuen digitalen Lösungen sogar übertroffen hat.
Beirat für Immobilienkunden
Seit einigen Jahren arbeiten wir ebenfalls eng mit Kunden aus dem Immobilienbereich zusammen, indem wir zusammen einen Blick auf Themen richten, die sie am meisten beschäftigen. Über Social-Media-Plattformen und Internet-Umfragen erhält Chubb ihr Feedback zu aktuellen Themen wie Cybersicherheit, Gewalt am Arbeitsplatz und Überalterung der Gesellschaft.
Neben Online-Feedback bieten unsere persönlichen Treffen nicht nur zusätzliche Möglichkeiten für Feedback, sondern auch Zugang zu unserem erfahrensten Underwriting, Risk Engineering und Schadenmanagement-Experten. Auch wird die Gelegenheit genutzt, kritische Anliegen zu besprechen, die in vielen Fällen in einer gemeinsamen Beschlussfassung münden und konkrete Verbesserungen nach sich ziehen.