新年伊始，湖北省武汉市陆续出现不明原因肺炎病例，后经医学分析结果为一种新型冠状病毒。元月20日，国家卫健委决定将新型冠状病毒感染的肺炎纳入《中华人民共和国传染病防治法》规定的乙类传染病，并采取甲类传染病的预防、控制措施。之后的数日间，全国各地政府机关陆续发布“突发公共卫生事件一级响应”。
安达保险紧密关注，多方了解相关行业信息、国家卫生相关政策通告，启动各项应急机制，为所有安达的客户提供及时的保险支持，确保保险服务不掉链。
旅行保险相关说明
- 自2020年1月26日零点之后投保的个人或团体保单，新型冠状病毒为已知风险，本公司不予保障；
- 于2020年1月25日零点之前已投保本公司旅行险产品，若尚未出行、且无理赔需求的客户，可联系我司客服热线，我司会提供免费退保服务；
- 于2020年1月25日零点之前已经投保本公司旅行险产品，若因变更行程产生相关旅行费用损失的，当您的保障内容包含旅行变更（取消或缩短）保障，可优先和旅行社、航空公司、酒店预订及其他旅行相关机构交涉，若未能依法获得退还导致损失的，对于属于保单约定范围内的损失，请根据保险条款约定保留相关的理赔材料，可通过本公司微信绿色索赔通道提出理赔申请。
另，上述3项的适用规则项下，对于出发地、途经地、目的地不涉及武汉的旅行，本公司需根据政府部门宣布疫情、通告终止旅行业务等相关时间点单独认定。因此，当您的保障内容包含旅行变更（取消或缩短）保障，请根据保险条款约定保留相关的理赔材料，之后可向我司提交申请，我司会予以审核。
客户报案咨询，以及24小时医疗支持相关服务
客户可通过拨打安达保险服务热线的方式进行报案：
个人旅行险客户，请拨打 400 921 6777
团体旅行险客户，请拨打 400 889 2120
我们将有专业客服人员受理报案，并可通过全球救援服务中心（热线号：+86 0512 80903049）提供专业的医疗指引，以及解答客户相关的咨询。
本通知自2020年1月26日发布之时起执行，敬请知悉。