常見問題

Chubb LifeBalance的智能教練全面關注您旳健康，幫助您改善生活方式，達致身心平衡，以及跟進您的健康目標。

您可以於App Store或Google Play下載Chubb LifeBalance應用程式。您也可以在網上的瀏覽器中輸入www.chubblifebalance.com並在此網站註冊。

不需要。Chubb LifeBalance應用程式可免費下載及使用，助您輕鬆地保持健康體魄。

Chubb LifeBalance應用程式適用於iPhone及Android智能電話，分別提供四種語言，包括英文、繁體中文、簡體中文及泰文，供用戶於不同應用程式平台下載。

我們支援iPhone 4S / 5或以上型號及iOS 9.0或以上版本、Android 4.4或以上版本。

其他智能電話用家(如: Windows Phone, BlackBerry)可以透過我們的網站www.chubblifebalance.com使用Chubb LifeBalance。

手機應用程式(iPhone或Android)及網頁版登記帳戶方法大致相同。手機應用程式會逐步指導用戶完成註冊程序；若在網頁www.chubblifebalance.com則可按「我想試用」進行註冊。

您必須提供手提電話號碼作註冊，並用6位數的一次性密碼進行驗證。如您持有優惠碼，請於最後一個步驟輸入。

為了向新註冊用戶提供更佳的指導，Chubb LifeBalance提供了五個簡單步驟，使新註冊用戶更容易掌握用法。這個簡易程序由Chubb LifeBalance教練為您提供：

• Chubb Lifebalance的第一步(1/5): 記錄運動
• Chubb Lifebalance的第二步(2/5): 加入目標
• Chubb Lifebalance的第三步(3/5): 回答生活方式問題
• Chubb Lifebalance的第四步(4/5): 邀請好友
• Chubb Lifebalance的第五步(5/5): 接受挑戰

您可按照以下程序重設密碼，過程既安全又簡單。

如您忘記密碼，您可在應用程式或網頁的登入頁面按「忘記密碼？」，然後按照以下步驟重設密碼。

• 第一步：您會被連接到一個頁面，請輸入您在Chubb LifeBalance的登記電郵地址。
• 第二步：Chubb LifeBalance會發送電郵到您登記的電郵地址，請點擊電郵裡的連結。
• 第三步：您將被連接到可重設密碼的網頁，您可於這裡重設新密碼，然後按「重置密碼」確定。

返回登入頁面後，使用電郵地址及新密碼重新登入，您便能再次使用Chubb LifeBalance。

可以。您可以按照以下步驟刪除帳號：

• Chubb LifeBalance應用程式(iPhone, Android):設置(齒輪符號)>平台>按位於下方的「刪除帳戶」
• 在網頁www.chubblifebalance.com登入後：設置(齒輪符號)>向下滾動並按「刪除帳戶」

您需要輸入密碼以確認刪除帳號。一經確認後，您的帳戶將立即被停用，資料會被隱藏。Chubb LifeBalance會把您的資料保留30天，您可在這段時間內重新啟動帳戶。 30天後，您的資料將被永久刪除。

市場上與健康有關的應用程式和可穿戴的裝置越來越多，令我們很容易獲得不同的健康數據。但在沒有任何協助的情況下，相信沒有太多人能夠明白這些數據究竟代表著什麼。

Chubb LifeBalance的健康評分把每個人的健康狀況簡化成一個數字，使人都容易明白。健康評分是基於您的身體數據，個人感受和生活方式，並根據科學方法計算出來，數值可由1(最低)至1000(最高)。老人家可以跟年輕人的評分作比較，男士亦可跟女士相比。

健康評分會根據您的身體、感受和生活方式各方面的數據轉變而即時調整。

健康評分合共收集了超過2億人的臨床數據。它是由第三方供應商及一位教授合作研發，該教授亦是前美國波士頓麻省理工大學(MIT)的科學家。

在您登記Chubb LifeBalance時，您只需輸入4項關於身體的資料（年齡、性別、身高和體重），便能獲得初步的健康評分。至於其他和計算健康評分有關的身體資料，我們會暫時利用預設的平均值。隨後，當您輸入更多的個人資料，您的健康評分便會更準確及個人化。

眾所周知，維持健康的生活可以減少將來患病的風險。我們的健康受多方面影響，大致可分為以下幾個因素：運動，營養，感受，生活方式，壓力水平及睡眠習慣。這些因素會互相影響，構成您整體的健康。積極改善生活習慣對健康有莫大益處，但這些改變必需由您自己做起。

因此我們希望能助您主宰自己的健康。Chubb LifeBalance能夠成為您的個人智能健康教練，不斷推動及鼓勵您進步，使您達成目標。

Chubb LifeBalance上的健康評分基於用戶的各項身體數據、個人感受和生活方式（運動、營養、壓力和睡眠）來衡量整體健康狀況。隨著您輸入的數據越多，它便能夠成爲一個具參考價值的指標，讓您清楚看見您的健康狀況如何改變，以及您在營養，活動和睡眠方面的習慣如何影響您的健康。

不是，Chubb LifeBalance並非診斷工具，而且不能取代您的醫生。

於Chubb LifeBalance上的健康評分，是反映您目前健康的參考指標，令您能更容易及有趣地向健康目標進發。您亦可以在Chubb LifeBalance上與其他用戶成為好友，一起投入健康生活。

您需要經常運動，才能感受得到運動對身體帶來的好處。因此Chubb LifeBalance會將您每次的活動記錄，和您過去60天的活動作比較。如果能量消耗少於當時的平均水平，您的健康評分便會下降。

在Chubb LifeBalance的應用程式(iPhone, Android)，您可以利用應用程式的內置記錄器作活動記錄。只需按「記錄」，您便可在這裡記錄超過115種室內及室外運動。

在「記錄」版面上，您可以按「運動圖示」來選擇活動。您可以看到所有能夠在Chubb LifeBalance記錄的運動。某些運動會出現指南針圖示，代表這項運動會用到GPS功能。選擇運動後，按「開始」後作實時記錄。

若您已完成運動並想記錄下來，您可按「手動輸入活動」，然後輸入資料。

在(www.chubblifebalance.com)網頁上，您可以於登入後手動記錄完成的運動：「記錄」 >「手動輸入運動」

除了可以使用Chubb LifeBalance應用程式(iPhone, Android)內置的紀錄器紀錄運動外，Chubb LifeBalance同時亦支援一些較受歡迎的第三方運動裝置及應用程式。詳情請參閱「如何把其他裝置或應用程式連接到Chubb LifeBalance?」

Chubb LifeBalance的內置紀錄器可以偵測您是否超過了活動速度限制，或長時間閒置。

速度限制偵測：如果您在完成一項需使用GPS功能的運動後忘記關閉記錄器，例如您在運動後駕車離開，這種情況下速度限制偵測功能將會啟動。

閒置偵測：如果您在完成一項需使用GPS功能的運動後把記錄器閒置超過30分鐘，例如您吃飯時把手提電話放在桌上，這種情況下閒置偵測功能將會啟動。

Chubb LifeBalance能夠偵測並刪除重複計算的運動記錄及步數。由於Chubb LifeBalance能夠連接不同的其他裝置及應用程式，用戶有時會忘記自己正在同步使用不同的裝置在記錄。例如，用戶把自己的計步裝置連接到Chubb LifeBalance，但同時亦在使用Chubb LifeBalance內置的計步器，於是出現重複計算。因此Chubb LifeBalance會刪除重複的運動記錄。

Chubb LifeBalance會每日將當天收集的活動數據作一個總結。若果Chubb LifeBalance發現當天的活動數據之中有某些活動時間重疊，我們只會計算能量消耗較高(以MET h計算)的一項。

有些裝置或應用程式於一天內，會多次匯入運動資料和時間，這能夠使Chubb LifeBalance更準確地查看同一運動，有否重複記錄。

但有些裝置或應用程式每天只會匯入一次步數，而且沒有時間的資料，令Chubb LifeBalance難以判斷活動是否重疊。例如，當步數與另一較劇烈的運動於同一日記錄時，由於前者沒有時間而後者的能量消耗較高，Chubb LifeBalance只會記錄後者的能量消耗。

以上解釋了為什麼Chubb LifeBalance有時只會匯入部份由其他裝置或應用程式收集得來的步數。

iPhone：如果您使用iPhone 5S或以上的版本，可以直接透過iPhone內置計步器，Apple Health內的應用程式（Healthkit）計步。

連接Chubb LifeBalance到您的Apple Health應用程式後(可參考「如何把其他裝置或應用程式連接到Chubb LifeBalance?」)，開啟iPhone內的Apple Health，按照下列步驟記錄：

• 開啟「來源」
• 按「Chubb LifeBalance」
• 允許Chubb LifeBalance查閱資料及開啟步行記錄

注意：Chubb LifeBalance iOS應用程式並沒有內置計步器。

Android：如果您擁有Android裝置，您可以按照以下步驟開啟自動計步器：

• 打開目錄
• 按「設置」
• 按「應用程式」
• 啟動「自動計步器」

您可以在應用程式及網頁上，手動輸入您的運動及睡眠紀錄。

您可按照以下步驟，手動輸入您的運動紀錄：

• 第一步：在應用程式或網頁上，從目錄中按「記錄」，然後按「手動輸入活動」。
• 第二步：在運動清單中，揀選您想記錄的活動，或者直接利用「搜尋功能」搜尋活動。
• 第三步：輸入所需資料，例如日期、時間、持續時間，甚或是距離、上升幅度和心跳率等等（如有）。
• 第四步：您亦可以從您的智能電話拍照或上載圖片。
• 第五步：在應用程式上按「發送」或「儲存」，或在網頁上按「儲存」。如果成功儲存活動，這些按鈕會由灰色轉為綠色。

您可按照以下步驟，手動輸入您的身體指數：

• 第一步：在應用程式或網頁上，從目錄中按「記錄」，然後按「新增身體指數」。然後您將會被轉到「身體」頁面。
• 第二步：按下您想更改的身體指數並輸入。

您可按照以下步驟，手動輸入您的睡眠紀錄：

• 第一步：在應用程式或網頁上，從目錄中按「記錄」，然後按「輸入睡眠」。
• 第二步：輸入所需的資料（日期、臥床時間、睡眠時間及睡醒次數），您必需輸入以上四項資料，應用程式或網頁上的「儲存」按鈕才能啟動。
• 第三步：按「儲存」後，手動輸入的資料便會顯示在「我」>「生活方式」>「睡眠」。

在Chubb LifeBalance的應用程式(iPhone, Android)中，您可以記錄超過115種不同的運動。

Chubb LifeBalance同時支援多種其他裝置及應用程式，您可以在此查看可連接的裝置：

• Chubb LifeBalance應用程式(iPhone, Android)：記錄 > 運動裝置/應用程式
• 透過網頁(www.chubblifebalance.com)登入：記錄 > 運動裝置/應用程式

您可按照以下步驟，查看如何在Chubb LifeBalance連接這些裝置及應用程式：

連接Apple Health:

• 按「紀錄」>運動裝置/應用程式>選擇「Health應用程式」>連接
• 您將會自動轉到Apple Health應用程式。請注意，您可以允許同步所有健康資料，或只同步部分資料。此外，Chubb LifeBalance可以從AppleHealth應用程式輸出或輸入數據。
• 您可以隨時管理在「Health應用程式」內的設定，並更改健康資料。您可按照以下步驟：開啟Apple Health應用程式 > 按「來源」>按Chubb LifeBalance > 啟動或暫停數據同步。

連接Google Fit:

• 按「紀錄」> 運動裝置/應用程式>選擇Google Fit
• 您將進入Google Fit頁面。按「初始化連接」以啟動連結。
• Google Fit的登入頁面將會顯示，您需要使用Google Fit帳戶的電郵地址和密碼登入。如果您曾在手提電話上使用過Google Fit，您的帳戶將會顯示，您只需按它即可。如果沒有顯示您的帳戶，則可以按「使用其他帳戶」建立新帳戶或尋找您的帳戶。
• 您需要按「允許」，以確定連接Chubb LifeBalance。
• 允許連接後，Chubb LifeBalance應用程式將自動開啟。您可更改設定，選擇把Chubb LifeBalance和Google Fit同步或或暫停同步。
• 如需檢查連接是否成功，可在Chubb LifeBalance應用程式上按「紀錄」>運動裝置/應用程式，查看Google Fit旁邊是否有剔號及藍色圖示。

連接Fitbit、Garmin或Jawbone:

• 按「紀錄」> 運動裝置/應用程式>選擇裝置的名稱(以Fitbit為例)
• 您將進入Fitbit頁面。按「連接」啟動。
• Fitbit的登入頁面將會顯示，您需要使用Fitbit帳戶的電郵地址和密碼登入。您需要按「允許」，以確定連接Chubb LifeBalance。
• 如需檢查連結是否成功，可在Chubb LifeBalance應用程式上按「紀錄」>運動裝置/應用程式，查看Fitbit旁邊是否有剔號及藍色圖示。
• 按Fitbit進入Fitbit頁面，選擇需要傳送的資料。按「儲存」以確認設定。

最後，您可按照以下步驟連接藍牙BLE心跳裝置和Chubb LifeBalance應用程式：紀錄>運動裝置/應用程式>增加BLE裝置。

不同供應商會用不同的方法發送數據到Chubb LifeBalance，而許多供應商都不發送舊數據。

因此對於大部份的裝置/ 應用程式，Chubb LifeBalance會從您連接有關裝置/ 應用程式開始匯入數據。如該裝置是容許合併舊數據，例如TomTom (可合併30天的數據)和Garmin (可合併多達100項的數據) ，Chubb LifeBalance會一拼匯入。

Chubb LifeBalance能夠連接很多受歡迎的運動記錄裝置和應用程式。

然而Chubb LifeBalance只會合併其他裝置和應用程式的原始數據，例如步數，心跳率等。Chubb LifeBalance會按既定的方式計算能量和卡路里消耗。不同供應商的裝置和應用程式的計算方法或與Chubb LifeBalance有所不同，因此數據可能會有出入。

至今未有一個全球劃一的標準計算步行時能量。很多不同的系統會根據輸入的數據而得出不同的結果。較簡單的系統可能只計算走了多少步，而較複雜的系統會計算速度和步行路線等等。

所以Chubb LifeBalance直接在我們的平台上進行能量計算是非常重要的，這樣我們便可以維持健康評分和挑戰活動的一致性。否則，如果X裝置在計算能量消耗時較Y裝置寬鬆，那樣便可能會出現不公平的情況。

因此，我們會定期研究不同的能量轉換系統，並選擇最佳的一種。

您可以直接從Chubb LifeBalance應用程式(iPhone or Android)或網頁(www.chubblifebalance.com) 直接刪除已記錄的運動：

• Chubb LifeBalance應用程式:我>生活方式 >活動 >選取想刪除的鍛練，按「刪除」
• 透過網頁 (登入後): 我>生活方式 >活動 >選取想刪除的鍛練，按「刪除」

若該運動是您從其他裝置或應用程式中匯入，在Chubb LifeBalance刪除運動後，Chubb LifeBalance仍有機會在下一次數據同步時再次匯入已刪除的資料。因此我們建議直接從其他裝置或應用程式中刪除運動，以確保該運動不會在與Chubb LifeBalance數據同步時再次匯入。

在Chubb LifeBalance中，我們有各種不同的目標，包括活動目標、營養目標和健身教練目標等。運動和營養目標可以激勵您改變生活習慣，從而改善您的健康。

您可以按照以下步驟，在應用程式或網頁（www.chubblifebalance.com）上新增和參加目標：

• Chubb LifeBalance應用程式：按「教練」，然後按「目標」。您可以左右滑動以選取最吸引您的目標。還有，您可以按「Chubb LifeBalance教練」、「活動教練」或「營養教練」等等以查看所有可選取的目標。按「新增目標」參加。或者，您可以在「我」頁面按鉛筆圖示來增加目標。
• 透過網頁 (登入後)：按「教練」，然後按「目標」。可選取的目標會以旋轉模式顯示，您可以按左右按鈕以選取最吸引您的目標。按「新增目標」參加。或者，您可以從「我」頁面按「增加」以參加目標。

增加目標後，它將顯示在「我的目標」頁面。

請注意，一次最多只能增加三個營養目標。所以在展開新目標前，用戶應完成（或刪除）另一個已開始的目標。

用戶可在Chubb LifeBalance上建立和參加不同的挑戰。

• 活動挑戰：用戶可以個人或團隊比賽，參加一個或多個的運動挑戰。
• 營養測驗：以簡單和創意的方法學習營養常識。個人或團隊得到最多正確答案，或平均最多正確答案的團隊，將勝出挑戰。
• 照片挑戰：用戶可上傳照片，並從其他挑戰者中獲「讚」。獲「讚」最多的用戶將勝出挑戰。

您可以按照以下步驟，在應用程式或網頁參加挑戰：

• Chubb LifeBalance應用程式：按「社群」，然後按「挑戰」查看可選取的「挑戰」。按「參加」以參加挑戰。或者，您可以直接在「我」頁面按鉛筆圖示來參加挑戰。
• 透過網頁 (在www.chubblifebalance.com登入後)：按「社群」，然後按「挑戰」查看可選取的「挑戰」。按「參加」以參加挑戰。或者，您可以直接在「我」頁面參加挑戰。

您可以透過應用程式(iPhone or Android)或網頁 (www.chubblifebalance.com)建立挑戰：

• Chubb LifeBalance應用程式：社交>挑戰>按「＋」，按照步驟建立挑戰
• 透過網頁 (登入後)：社交>挑戰>按「新增挑戰」，按照步驟建立挑戰

為了防止在討論區中出現不適當的語言，系統會把不雅字眼過濾，並用心形符號代替不適當的詞語。Chubb LifeBalance所支援的語言均有不當詞語過濾系統。

您可以上傳照片參加照片挑戰，並從其他參加者中獲「讚」，您也可以向其他照片給「讚」，最多「讚」的照片將勝出挑戰。

Chubb LifeBalance會自動檢查上傳的照片，以確保它們不違反應用程式中的使用條款與條件。照片會經我們的管理工具進行審核。

請注意，您只能上傳一張照片並無法更改。

您可在網頁及應用程式上找到已登記Chubb LifeBalance的朋友。他們的名字和照片會顯示在應用程式及網頁上。

您可以按照以下步驟，向朋友發送好友邀請：

• 第一步：前往搜尋用戶目錄的頁面
• 第二步：輸入好友的名字、姓氏或電郵地址，然後進行搜尋
• 第三步：按朋友的名字到他們的頁面。如朋友選擇不公開資料，空白頁面會顯示
• 第四步：按「新增好友」發送好友邀請。當您的朋友接受好友邀請，您會收到通知。

您可在網頁或應用程式發送電郵邀請朋友加入Chubb LifeBalance。

您可以按照以下步驟，以電郵邀請朋友：

• 第一步：前往以電郵邀請好友的版面
• 第二步：電郵範本將會開啟，輸入朋友的電郵地址
• 第三步：如有需要，可修改範本內文字
• 第四步：發送電郵
• 第五步：朋友加入Chubb LifeBalance之後，您便可以發送好友邀請

如果您也有朋友加入了Chubb LifeBalance，您可能會對「實時地圖」功能感興趣：

• 在應用程式或網頁內，按「社交」。
• 如果您的朋友在運動中使用GPS，您可以按他們的圖片，查看更多他們運動的資料，例如運動項目和時間。
• 當您接受好友邀請後，您可以與他們留言互動。

Chubb LifeBalance把成就變得像遊戲一樣有趣，從以令您更投入。我們總共有216項不同種類的成就。成就將會由最簡單的開始。例如，當您完成「騎單車：100 公里」之後，同類型而更具挑戰的成就「騎單車：200 公里」將會自動啟動。

在應用程式或網頁上，您可按「成就」查看詳細資料。Chubb LifeBalance包括基本成就和活動成就。每個成就項目可分成「即將取得的成就」和「已取得的成就」。

要查看目前成就的狀態和進度，您可以按個別的成就以查看詳細資料。應用程式和網頁的查看方法相同。

您可在Chubb LifeBalance「教練」中查看已完成的成就。

MET在不考慮體重的情況下，計算運動的能量消耗，而1 MET = 1 卡路里/公斤/小時。MET由美國加州的史丹福大學提出，全球沿用了超過30年。

Chubb LifeBalance所使用的亦MET值亦是根據史丹福大學的 「Compendium of Physical Activity」 作出換算：

https://sites.google.com/site/compendiumofphysicalactivities/

我們的營養模式會評估用戶是否有採取被認為是健康的飲食方式。現時研究顯示最佳的飲食方式是地中海飲食(Mediterranean Diet)。

但是，Chubb LifeBalance除了會問用戶有關地中海飲食的問題外，亦會問其他和飲食有關的問題 (例如有關於專注飲食的問卷)。這擴闊了問卷的適用範圍(可包括非地中海飲食的用戶) ，也增加了我們對不同飲食習慣的認知。

「專注飲食」講求進食時對自身的感受。有關地中海飲食的問題可以讓我們知道用戶日常吃什麼，而透過「專注飲食」問卷，我們則可以知道更多關於用戶如何進食、什麼時候進食和為什麼進食。

透過這些問卷，Chubb LifeBalance不但能監察用戶是否吃得均衡，還能判斷用戶是否有健康的飲食行為。

以下資料可作分享：

• 健康評分
• 鍛鍊
• 成就

比較敏感的資料，均不會與其他用戶作分享，例如體重、年齡或血壓等等。

您可選擇下列的分享方法：

• 公開：所有Chubb LifeBalance在同一國家已註冊的用戶，均能查閱以上資料
• 群組：如您是某群組的成員，所有群組內的用戶(不論是否您的好友)能夠查閱以上資料
• 朋友：您的朋友能夠查閱以上資料
• 個人：只有您自己能夠查閱以上資料

您可在應用程式(iPhone or Android)或網頁上(www.chubblifebalance.com)更改私隱設定：

• Chubb LifeBalance應用程式：「設置」(齒輪符號)>「平台」>「私隱與安全設定」，然後更改您的私隱設定。
• 網頁(登入後)：按右上角的齒輪符號，按「私隱設定」，然後更改您的私隱設定。

請參閱我們的私隱政策。

如需聯絡Chubb LifeBalance，您可發送電郵至support@chubblifebalance.com。或者，您可以透過應用程式內的「支援」發送電郵至上述電郵地址，系統會自動把您的基本資料輸入至電郵內容，以確保您更快獲得回覆。

您亦可以透過手機為Chubb LifeBalance評分(iPhone or Android)：「設置」>「為應用程式評分」。