Perspectives clients

Lors de l’élaboration des solutions numériques Risk Engineering Exchange et Resource Center, il était important pour nous que les applications répondent aux exigences des clients et améliorent leur expérience lorsqu’ils utilisent Chubb Risk Engineering. Pour ce faire, nous avons rassemblé au total 30 clients issus de différents segments de marché et secteurs d’activité lors de l’élaboration des applications. Nos clients ont pu examiner les concepts et les hypothèses de conception, puis tester les applications pour commenter ensuite la navigation, le contenu et la convivialité.
Cette implication des clients dans l’élaboration du Risk Engineering Exchange et du Resource Center s’est avérée extrêmement précieuse. Les commentaires des clients sur les deux applications récentes montrent que Chubb a même dépassé les attentes des clients quant à leurs nouvelles solutions numériques.

Depuis plusieurs années, nous travaillons également en étroite collaboration avec nos clients du secteur de l’immobilier afin d’examiner ensemble les questions qui comptent le plus pour eux. Grâce à des plates-formes de réseaux sociaux et à des sondages en ligne, Chubb reçoit leurs commentaires sur des questions d’actualité comme la cybersécurité, la violence au travail et le vieillissement de la main-d'œuvre .
En plus des retours en ligne, nos réunions en personne leur offrent non seulement des occasions supplémentaires d’exprimer leurs avis, mais aussi la possibilité de rencontrer nos experts les plus expérimentés en souscription, en Risk Engineering et en gestion des sinistres. Ces réunions sont également l’occasion de discuter de préoccupations critiques qui, dans de nombreux cas, conduisent à une prise de décision conjointe et à des améliorations concrètes.