Jede Mitarbeiterinnen und jeder Mitarbeiter arbeitet grundsätzlich daran, dass Sie zufrieden sind. Damit dies möglichst schnell und reibungslos funktioniert, sind sie in spezialisierten Teams organisiert. Hier einige Beispiele:
- Der Kundenservice beantwortet kompetent Ihre Fragen und kümmert sich um die Vertragsverwaltung.
- Die Leistungsabteilung mit Fachleuten für die unterschiedlichen Leistungsarten (z.B. Unfall oder Gepäck) prüft Ihre Ansprüche und erbringt die vereinbarten Leistungen.
- Die Marketing- und Kommunikationsabteilung erstellt in Abstimmung mit den Fachabteilungen kundenverständliche Produktinformationen.
- Die Compliance-Abteilung (engl.: Ordnungsmäßigkeit, Gesetzestreue): Ähnlich wie ein Linienrichter beim Fußball überwacht Compliance, ob sich jeder bei uns an die jeweils geltenden Regeln halten. Dies beinhaltet nationale und internationale Gesetze ebenso wie interne Richtlinien. Dazu gehört auch die Überprüfung der Beschwerdeabläufe, der Versicherungsbedingungen und der Kundeninformationen.
- Der Datenschutzbeauftragte wacht darüber, dass wir alle Gesetze rund um den Datenschutz einhalten, z.B. das Bundesdatenschutzgesetz.
- Die Manager organisieren die Abläufe und prüfen stichprobenartig einzelne Vorgänge, um den hohen Qualitätsstandard zu halten.