常見問題

Q1. 如何將事故界定為意外？
A1. 意外是意料之外，不可預見和外部事件，如跌倒或車禍，造成身體傷害，如肢體折斷或肌肉撕裂。疾病並不屬於意外。

Q2. 如發生損失、損害或傷害，我應該怎麼應付？
A2. 請採取一切必要步驟，以防止進一步的損失、損害或傷害。如果您的保單定明需提交由警方發出的報告，請儘快向警方報案。警方會為您提供附有參考號碼的報告。當您索償時，我們可能需要您一併提交。請儘快提交索償(在任何引起索償的受保事件後30日內)。

Q3. 如果我遺失保單，應該如何處理？
A3. 即使您已經遺失您的保單，您的保障仍然生效。請聯絡我們的客戶服務熱線(852) 3191 6222 (星期一至星期五，上午9時至下午5時30分，公眾假期除外)，以便我們儘快為閣下重寄保單。

Q1. 怎樣索償?
A1. 保單持有人可透過不同設備，例如桌面、手提電腦、平板電腦及智能手機，在網上提交索償。設備的技術支援如下：

Q2. 如保單持有人在網上提交索償程序期間忘記下載表格，而且已提交了索償，應該怎麼辦？  
A2. 保單持有人可:

(a) 瀏覽我們的公司網頁下載表格

(b) 於辦公時間聯絡我們的客戶服務熱線 (星期一至星期五，上午9時至下午5時30分，公眾假期除外)：

• 一般：+852 3191 6222
• 美國運通卡：+822 3191 6238

Q3. 保單持有人完成網上提交索償後，會收到通知嗎？
A3. 保單持有人透過安達索償中心提交索償後，會收到以下確認通知：  

(a) 確認電郵感謝客戶提交索償，並且包括：

• 索償號碼
• 由網站提供的問題/答案的唯讀文件
• 任何沒有提供的所需文件列表
• 因含有病毒及/或需進一步說明而要重新提交的文件列表
• 安達的聯絡資料

(b) SMS 確認，包括索償號碼及安達聯絡資料 (如提供手提電話號碼)。

Q4. 保單持有人在網上提交索償後，可以怎樣檢閱進度？
A4. 保單持有人在網上提交索償後，是不能檢閱他們的索償進度。保單持有人需於辦公時間，於辦公時間聯絡我們的客戶服務熱線 (星期一至星期五，上午9時至下午5時30分，公眾假期除外)：

• 一般：+852 3191 6222
• 美國運通卡：+822 3191 6238

Q5. 保單持有人在網上提交索償後，可否修改？如可以，應該怎麼辦？ 
A5. 保單持有人不能修改他們的索償，但他們可以在提交索償前修改資料。如提交索償後需要作出任何修改，保單持有人需要聯絡我們的客戶服務熱線 (星期一至星期五，上午9時至下午5時30分，公眾假期除外)：

• 一般：+852 3191 6222
• 美國運通卡：+822 3191 6238

Q6. 保單持有人在上載文件時是否有容量限制？
A6. 保單持有人可使用上載文件的功能，而文件的最大容量已在網站上例明，一般的最大容量為20.0 MB。

Q7. 在網上提交索償時，除了英文外，可否填寫中文或其他語言?   
A7. 不可以，此客戶服務網站只支援英文，所以請填寫英文。

Q8. 我可否提交多個索償?   
A8. 可以，最多可在網上提交4份索償。

Q9. 保單持有人什麼時候才會收到安達通知他們的索償進度？   
A9. 收到索償的確認後，保單持有人可能最多在10個工作日內，便會收到他/她已接受或拒絕的索償通知，以及提供所有必需的證明文件。

Q10. 如保單持有人無法透過網上提交索償，還有其他提交索償的方法嗎?
A10:您可以以下列方法提交:

郵寄：

安達保險香港有限公司
香港鰂魚涌英皇道979號
太古坊一座39樓

電郵：

A&HClaims.HK@chubb.com

Q1. 索償時，需要提交甚麼文件? 
A1. 您必須於任何引起索償的受保事件發生之日起計的30日內連同相關證明文件遞交填妥的索償申請書。證明文件會因應您提出的索償類型而有不同。

索償表格，請按此 。

此外，您可於辦公時間內(星期一至星期五，上午9時至下午5時30分，公眾假期除外)致電我們的客戶服務熱線 +852 3191 6222 查詢。

Q2. 我怎樣知悉安達是否收到我的索償通知或有關索償的處理進度？ 
A2. 我們的理賠部門會於收到您填妥的索償申請書及有關證明文件後的五 (5) 個工作日內向您發出書面通知。另外，歡迎您致電客戶服務熱線 +852 3191 6222(星期一至星期五，上午9時至下午5時30分，公眾假期除外)。

Q3. 如果我無法提交所有所需文件？
A3. 如果您沒有提交所有所需文件，處理您的索償程序便可能會受到延誤，因為我們需要更多時間取得所需的文件。在某些情況下，如果您不能提供所需的文件，我們可能無法完成處理您的索償。