Reporta un siniestro

1. Siniestros de Personas

Si necesita reportar un siniestro de  Desempleo, vida, gastos funerarios, gastos médicos mayores, hospitalización, accidentes personales, viajes, etc.

Para servir a nuestros clientes rápida y correctamente, tenemos diferentes medios para resolver sus inquietudes, nos puede contactar:

1. Si cuenta con una póliza contratada con American Express de Desempleo, Hospitalización, Diagnóstico de Cáncer Vida o Incapacidad.
   1.  
   2. Reportarlo al 01 800 -911-2639
   3. Recibirá de forma electrónica la documentación requerida para trámite de la indemnización.
   4. En un periodo máximo de 20 días hábiles, recibirá respuesta de la aseguradora.
   5. En un periodo máximo de 20 días hábiles, recibirá respuesta de la aseguradora.
2. Si cuenta con una póliza de Productos de Vida y Diagnostico de Cáncer (cualquier cuenta a excepción de AMEX y Liverpool).
   1. Reportar al 01 800 -223-43-57
   2. Recibirá de forma electrónica la documentación requerida para trámite de la indemnización.
   3. En un periodo máximo de 15 días hábiles, recibirá respuesta de la aseguradora.
   4. En un periodo máximo de 15 días hábiles, recibirá respuesta de la aseguradora.
3. Si cuenta con una póliza contratada con Liverpool exceptuando Celulares y Gastos Médicos Mayores.
   1. Reportar el Siniestro en las Oficinas de Seguros, de Liverpool o Fábricas de Francia más cercana a su domicilio.
   2. El ejecutivo de la oficina, entregara la solicitud de documentos que el asegurado deberá reunir, así como los formatos correspondientes.(Le recomendamos precisar y/o aclarar en la oficina de servicios, los documentos que debe solicitar a su médico ante algún siniestro)
   3. Deberá entregar físicamente la información completa en las Oficinas de Seguros para dar inicio a su trámite.
   4. Recibirá la respuesta en las Oficinas de Seguros de su siniestro en un plazo máximo de 20 días hábiles. Centro de Atención a Clientes 01800 284 3575(exclusivo Liverpool)
4. Si cuenta con una póliza de Seguro Celular Liverpool
   1. Reportar el Siniestro en las Oficinas de Seguros, de Liverpool o Fábricas de Francia más cercana a su domicilio.
   2. El ejecutivo de la oficina, entregara la solicitud de documentos que el asegurado deberá reunir, así como los formatos correspondientes.(Le recomendamos precisar y/o aclarar en la oficina de servicios de los documentos a entregar)
   3. Deberá entregar físicamente la información completa en las Oficinas de Seguros para dar inicio a su trámite.
   4. En caso de reclamar la cobertura de daños adicional deberá entregar el equipo dañado, así como sus accesorios.
   5. Recibirá la respuesta en las Oficinas de Seguros de su siniestro en un plazo máximo de 20 días hábiles. Centro de Atención a Clientes 01800 284 3575(exclusivo Liverpool)
5. Si cuenta con una póliza de Cuentas Generales Bicicletas
   1. Reportar al 01 800 -36 27 288
   2. En caso de ser necesario para la cobertura de Daños Materiales nuestro operador asignara un ajustador para que acuda al lugar del evento.
   3. Recibirá de forma electrónica la documentación requerida para tramite de la indemnización. 
   4. Enviar documentación a: ace-siniestros.mx@acegroup.com
      En un periodo máximo de 15 días hábiles, recibirá respuesta de la aseguradora.
6. Si cuenta con una póliza de Accidentes Personales “IKE Asistencia” Pago directo.(NO ABA)
   1. Reportar al 01800 223 7832.
   2. En el hospital se le solicitara que llene el formato de aviso de accidente o enfermedad, es importante llevar el pase de atención (debe ser llenado y firmado por el Colegio).
   3. El asegurado deberá pagar al Hospital el Deducible y el Coaseguro correspondiente, antes de salir del Hospital.
7. Si cuenta con una póliza de Gastos Médicos Mayores Pago Directo (GMM AMEX/Liverpool) “Vitamedica”.
   1. Reportar al 01 800 -223-22-73
   2. En el hospital se le solicitara al asegurado que llene el formato de aviso de accidente o enfermedad e identificación oficial.
   3. El asegurado deberá pagar al Hospital el Deducible y el Coaseguro correspondiente, antes de salir del Hospital.
8. Si cuenta con una póliza de Travel Gastos Médicos
   1. Reportar al 01 800 -228 7283
   2. En el hospital se le solicitara al asegurado que llene el formato de aviso de accidente o enfermedad e identificación oficial.
   3. El asegurado deberá pagar al Hospital el Deducible y el Coaseguro correspondiente, antes de salir del Hospital.
9. Si cuenta con una póliza de Accidentes Personales Escolares “SIAM” :
   1. El asegurado tiene que reportar el accidente en la dirección de la escuela, la autoridad correspondiente.
   2. La escuela entregara el pase para que se otorgue la atención y envía al asegurado al hospital en convenio para recibir atención médica.
   3. El Hospital solicitara el pase e identificara al Paciente.
   4. El asegurado deberá pagar al Hospital el Deducible y el Coaseguro correspondiente, antes de salir del Hospital.

En todos los casos antes mencionados es importante tenga a la mano la siguiente información para poder realizar el reporte del siniestro:

• Numero de póliza
• Nombre del asegurado
• Fecha de ocurrencia
• Breve descripción de lo ocurrido
• Nombre y teléfono de contacto.
• Correo electrónico.

2. Siniestros de Daños

Si necesita reportar un siniestro de Propiedad, Responsabilidad Civil, Líneas Financieras o Transporte puede utilizar alguno de estos medios:

• En la República Mexicana favor de comunicarse al 01800 3627 288
• Desde cualquier parte del mundo: (52) (81) 8048 5200
• Contacte a su agente
• Envíe un correo a FNOLACEMEXICO@acegroup.com

Agradeceremos en caso de llamada tener a la mano, la siguiente información o hacer referencia si usa otro medio.

• Numero de póliza
• Nombre del asegurado
• Fecha de ocurrencia
• Breve descripción de lo ocurrido
• Dirección donde se localiza el riesgo.
• Nombre y teléfono de contacto.

Una vez reportado el reclamo, le pedimos esperar a que uno de nuestros ajustadores le contacte, para establecer una cita, realizar la inspección al lugar afectado en caso de que corresponda y en función a la cobertura reclamada le entregara o le hará llegar un carta solicitud de documentos, los cuales deberá recabar para dar trámite a su reclamación.

1. Siniestros Daños

Si necesita reportar un siniestro de Propiedad, Responsabilidad Civil, Líneas Financieras o Transporte, en la República Mexicana favor de comunicarse al 800 716 5467.

Agradeceremos en caso de llamada tener a la mano, la siguiente información o hacer referencia si usa otro medio.

• Numero de póliza
• Nombre del asegurado
• Fecha de ocurrencia
• Breve descripción de lo ocurrido
• Dirección donde se localiza el riesgo.
• Nombre y teléfono de contacto.

Una vez reportado el reclamo, le pedimos esperar a que uno de nuestros ajustadores le contacte, para establecer una cita, realizar la inspección al lugar afectado en caso de que corresponda y en función a la cobertura reclamada le entregara o le hará llegar un carta solicitud de documentos, los cuales deberá recabar para dar trámite a su reclamación.

2. Siniestros Autos

Gerardo Castro Flores (gerardo.castro@chubb.com). Tel. 52 1 33 2881 8635 Cel. 331 479 4139.

Bianca Saldívar Molina (bianca.saldivar@chubb.com). Tel. 52 1 33 2881 8632 Cel. 332 881 8631.

Marco Antonio González Gutiérrez (marcoa.gonzalez@chubb.com). Tel. 52 1 33 2881 8631 Cel. 331 147 1833.

Agradeceremos que en caso de llamada o en caso de usar otro medio tenga a la mano la siguiente información:

• Nombre del beneficiario.
• Numero de póliza de fianza.
• Nombre del fiado.
• Monto de la póliza de fianza.
• Breve descripción del incumplimiento.
• Nombre, teléfono y/o dirección de correo electrónico de contacto.

CDMX- Matriz Av. Paseo de la Reforma No. 250, Torre Niza Piso 15 Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06600México, Distrito FederalTel: