Politique sur l’accessibilité et plan de Chubb Canada
Chubb Canada comprend Chubb du Canada Compagnie d’Assurances, la filiale canadienne de la Federal Insurance Company et Chubb du Canada Compagnie D'Assurance-Vie.
Énoncé d’engagement
Chubb Canada s’engage à fournir un environnement libre de contraintes pour tous nos clients, fournisseurs, partenaires commerciaux, employés et quiconque visite nos établissements, consulte nos renseignements ou bénéficie de nos services. Nous sommes résolus à faire tous les efforts raisonnables pour veiller à ce que les personnes handicapées soient traitées avec respect et dignité tout en préservant leur indépendance. Nous sommes également soucieux de fournir aux personnes handicapées le même accès à nos produits et services et les mêmes possibilités d’emploi.
Nous avons effectué des formations d’employés, éliminé des obstacles physiques et non physiques et mis en place la présente politique et le plan d’accessibilité pluriannuel en vue de créer un environnement libre de contraintes.
Plan et politique sur l’accessibilité
Chez Chubb Canada, l’accessibilité du service à la clientèle est importante. Notre organisation offre des services qui respectent la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.
Chubb Canada s’efforce de faire en sorte que ses politiques, ses pratiques et ses procédures respectent les principes fondamentaux de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario(« LAPHO »)
Dignité – les services sont offerts respectueusement et conformément aux besoins du client.
Indépendance – les services offerts doivent respecter à la fois l’indépendance et le droit à la sécurité et à la vie privée des personnes handicapées.
Intégration – nous offrons l’intégralité de nos services aux personnes handicapées, au même endroit que le reste de notre clientèle et de manière identique ou semblable à tous nos clients.
L’égalité des chances – es personnes handicapées peuvent obtenir et utiliser des biens et services selon les mêmes critères que les autres.
Chubb Canada s’engage à servir tous les clients, fournisseurs et employés, y compris les personnes handicapées, comme suit :
Information and Communication
Chubb Canada s’engage à servir tous les clients, fournisseurs et employés, y compris les personnes handicapées, comme suit
Information et communication
Chubb Canada s’engage à répondre aux besoins des personnes handicapées en matière de communication. Nous discuterons avec les personnes concernées pour déterminer quels sont leurs besoins uniques en matière d’information et de communication. De plus, nos communications avec les personnes handicapées tiennent compte de leur handicap et nous veillons à ce que le personnel soit formé pour bien interagir et communiquer avec les personnes handicapées.
Le site Web de Chubb Canada et tout son contenu sont conformes aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines 2.0, WCAG 2.0), niveau A.
Chubb Canada s’engage à offrir un service téléphonique entièrement accessible aux personnes handicapées. Chubb Canada veille à former les membres de son personnel pour qu’ils communiquent clairement au téléphone dans un langage simple et s’expriment lentement et de manière articulée. Chubb Canada offre la possibilité aux personnes handicapées de communiquer par courriel si la conversation téléphonique n’est pas adaptée à leurs besoins ou indisponible.
Appareils et accessoires fonctionnels, animaux d’assistance et personnes de confiance
Chubb Canada s’engage à offrir un service aux personnes handicapées qui font appel à des appareils ou à des accessoires fonctionnels, à des animaux d’assistance ou à des personnes de confiance pour obtenir ou utiliser nos produits et services.
Chubb Canada est heureux d’accueillir partout dans ses établissements les personnes handicapées et leur personne de confiance ou leur animal d’assistance.
Avis d’interruption temporaire
Chubb Canada transmet un avis au public sur son site Web lorsque ses services sont interrompus temporairement. Cet avis contient des renseignements sur la cause de l’interruption, la durée anticipée de celle-ci et une description des services pouvant être utilisés entre-temps. Dans le cas d’une interruption temporaire non planifiée, un avis est transmis aussitôt que possible.
Renseignements accessibles en cas d’urgence
Sur demande de ses clients, Chubb Canada s’engage à répondre sans contrainte à toute demande d’accès public à des renseignements d’urgence. Lorsqu’il y a lieu, nous offrons également aux employés handicapés des renseignements d’urgence personnalisés.
Formation des employés
Chubb Canada offre et offrira toujours une formation aux personnes qui doivent interagir en notre nom avec le public ou des tiers, et aux personnes impliquées dans l’élaboration des politiques, des pratiques et des procédures de Chubb. La formation comprend les éléments suivants :
- l’objectif de la LAPHO et les exigences des Normes de service à la clientèle;
- des consignes pour interagir et communiquer avec des personnes souffrant de différents handicaps;
- des consignes pour interagir avec des personnes handicapées qui utilisent un appareil ou un accessoire fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de confiance;
- comment utiliser tout appareil ou accessoire fonctionnel de Chubb Canada;
- comment procéder lorsqu’une personne handicapée éprouve de la difficulté à accéder aux produits et services de Chubb Canada; et
- les politiques, pratiques et procédures liées aux Normes de service à la clientèle de Chubb Canada.
Une formation continue sera offerte pour tenir compte de tout changement aux politiques de Chubb Canada.
Emploi
Chubb Canada s’engage à utiliser des pratiques d’emploi équitables et accessibles. Nous accommodons les personnes handicapées durant les processus de recrutement et d’évaluation et lors de l’embauche. Nous avons les processus en place pour concevoir des plans d’accommodation personnalisés et des options de retour au travail pour les employés qui ont dû s’absenter pour cause de handicap. Nous avons également des processus lors de la gestion du rendement, du développement de carrière et de réaffectations pour garantir le respect des besoins des employés en matière d’accessibilité.
Processus de rétroaction
Les commentaires sur les produits, les services, les politiques et les procédures de Chubb Canada sont accueillis positivement et appréciés. Nous nous engageons à offrir un service de transmission et de réception de commentaires accessible aux personnes handicapées. À cette fin, nous fournissons – ou prenons les dispositions pour fournir – des formats accessibles et des aides à la communication sur demande. Voici nos coordonnées selon le type de communication privilégiée :
En ligne: Nous joindre.
Téléphone : communiquez avec l’agent chargé des normes au 416 594-3005 du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 17 h, HNE
Par la poste/en personne: adressez vos commentaires à l’adresse suivante :
Chubb Canada
199 Bay Street, Suite 2500,
P.O. Box 130, Commerce Court Postal Station Toronto, ON, M5L 1E2
À l’attention de : Agent chargé des normes
Disponibilité des documents
Tous les documents exigés par les Normes du service à la clientèle, y compris la politique d’accessibilité de Chubb Canada, les avis d’interruption temporaire planifiée, les registres de formation et le processus de rétroaction écrite sont disponibles sur demande, sous réserve de toutes les lois applicables.