A Chubb European Group SE biztosító Európa egyik legnagyobb tapasztalattal rendelkező piacvezető mobiltelefon-biztosítója. Európa 20 országában több mint 3 millió készüléket biztosítunk.
2017. október 25-től a Telenor ügyfelei is élhetnek a készülékbiztosítási szolgáltatással. A program részletes feltételeit az alábbiakban találja.
Telenor Készülékbiztosítás-összefoglaló
A készülékbiztosítás a Chubb European Group SE és a Telenor közös szolgáltatása, amely alapján a biztosított készüléket ért káresemény esetén a készülék javításáról vagy cseréjéről a Biztosító gondoskodik.
3 féle csomag közül választhat: Basic, Medium és Extra.
Mi a teendő kárbejelentés esetén?
- Legfontosabb, hogy először is hívja fel a belföldről díjmentesen hívható kárbejelentési vonalat a +36 80 620 400-as telefonszámon munkanapokon 9 és 17 óra között.
- Lopás vagy Rongálás esetén tegyen rendőrségi feljelentést. (Lopás esetén tiltassa le a SIM kártyát a Telenornál.)
- FONTOS! A Telenorhoz nem szükséges befáradni személyesen, mert az ügyintézés csak és kizárólag telefonon keresztül történik a fenti telefonszámon.
1. A fedezet - Milyen esetekre vonatkoznak biztosítási csomagjaink?
A fedezet kizárólag arra a Készülékre érvényes, amelyben az adott kárigény alapjául szolgáló Biztosítási Esemény időpontjában benne volt a Telenor által regisztrált és általa jóváhagyott SIM-kártya.
Fedezett biztosítási események:
Véletlenszerű károsodás (minden csomagban fedezett) Pl.:
- Leesik és eltörik
- Megnyomódik vagy súly miatt elreped, összetörik
- Hirtelen vízzel/folyadékkal való érintkezés miatt károsodik
Harmadik személy általi rongálás (minden csomagban fedezett) Pl.:
- Szándékos földhöz vágás, vízbe dobás, összetörés
Lopás (Medium és Extra csomagokban fedezett) Pl.:
- Gépkocsi feltörés, betöréses lopás, uszodai/munkahelyi szekrény feltörése
- Rablás (akaratot megtörő fizikai erőszakkal vagy fenyegetéssel)
- Zseblopás
Belső meghibásodás (Extra csomagban fedezett)
- A gyári garancia leteltét követő 365 napban fellépő belső meghibásodás
Párásodás (Extra csomagban fedezett)
- A készülék bárminemű párásodása vagy nedvesedése (pl. izzadság, páralecsapódás) miatti meghibásodás (a Basic és Medium csomagokból ki van zárva)
Néhány gyakoribb kizárás, amikor nem térít a biztosító:
Kár bekövetkezése, ha 14 éven aluli kiskorú használja a készüléket
Véletlenszerű károsodás esetén:
- Rendeltetésszerű működést nem befolyásoló, esztétikai sérülések
- Garanciális hibák, belső meghibásodás (kivéve Extra csomagnál)
- Fokozatos károsodás, elhasználódás, kopás, korrózió
- Helytelen üzemeltetés vagy gyártói kezelési utasítás be nem tartása
- Szervizelési, karbantartási folyamat vagy annak kísérlete
Rongálás esetén:
- Családtagok, lakótársak (egy háztartásban élők), károsult általi rongálás
Lopás esetén:
- Nyilvános helyen őrizetlenül hagyott készülék ellopása
- Elvesztés, rejtélyes eltűnés
A kizárások teljes körű, részletes listáját az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.
2. Ár és önrész
A készülékbiztosítás havi díját és a kár térítése esetén fizetendő önrészt a Csatlakozási Nyilatkozat tartalmazza.
3. A biztosító szolgáltatása
Jogos kárigény esetén a biztosító megtéríti a javítás, vagy csere önrésszel csökkentett költségét. A sérült készüléket a Biztosító Szervizpartnere megjavítja (a biztosítás nem terjed ki a készülékben vagy annak SIM-kártyáján tárolt adatok helyreállítására). Nem javítható vagy ellopott készülék esetén a Biztosító a kárrendezés időpontjában rendelkezésre álló készülékek függvényében, saját döntése alapján megtéríti a Készülék új, felújított vagy egyéb hibátlan Készülékre történő cseréjének önrésszel csökkentett költségét a Biztosító Szervizpartnerénél. Ekkor a Készüléket a Biztosító Szervizpartnere elsősorban típusazonos készülékre cseréli. Amennyiben ilyen készülék nem áll rendelkezésre a 20 munkanapos kárrendezési határidőn belül, akkor hasonló paraméterekkel rendelkező más típusú készüléket ad a Biztosítottnak. A Biztosító Szervizpartnere a javítás idejére igény esetén kölcsönkészüléket küld.
4. Futáros kárrendezés
Elfogadott kár esetén a Biztosító Szervizpartnere által szervezett futár veszi át a károsodott Készüléket a Biztosítottól, és igény esetén kiviszi a kölcsönkészüléket a javítás idejére. A megjavított, illetve cserélt Készülékeket ugyancsak a futár juttatja el vagy vissza a Biztosítotthoz. Az átadás és az átvétel részletes lebonyolításáról a kárrendező kollégák tájékoztatják a Biztosítottat a kárbejelentés során. A futár költségét az ÁSZF feltételei alapján a Biztosító állja.
5. Hogyan mondható le a biztosítás?
A szolgáltatás bármikor lemondható:
- személyesen Felmondó Nyilatkozat kitöltésével a Telenor üzletekben
- írásban postai levélben vagy e-mailben a megfelelő egyedi előfizetői azonosítók megadásával
- telefonon a Telenor ügyfélszolgálati számán, a 1220-on.
6. Elérhetőségek:
Kárbejelentés: Tel: +36 80 620-400 (zöld szám)
Levél: Marsh Kft., 1082 Budapest, Futó u. 47-53.
E-mail:
Panaszkezelés, biztosítási információk: Tel: +36 1 487-4087, Fax: +36 1 487-4081
Levél: Chubb European Group SE Magyarországi Fióktelepe, 1054 Budapest, Szabadság tér 7.
E-mail:
A jelen összefoglaló nem teljeskörű, ezért kérjük, olvassa el a biztosításra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeket, a Csatlakozási Nyilatkozat MINTÁ-t és a Biztosítási Termékismertetőt is!
Kérjük, olvassa el a Telenor Magyarország Zrt. Általános Szerződési Feltételeit is!