Pertanyaan yang Sering Diajukan

Halaman ini menyediakan jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan Anda yang paling umum. Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan kunjungi halaman Pelaporan Klaim untuk menghubungi tim spesialis yang siap membantu Anda dan klaim Anda.

Apa yang perlu saya lakukan sebelum mengajukan klaim dan/atau jika terjadi  kerugian?

Jika terjadi kerugian, lakukan langkah-langkah yang diperlukan untuk mencegah kerugian, kerusakan, dan/atau cedera lebih lanjut, kemudian segera laporkan klaim Anda. Laporkan ke Kantor Polisi jika polis asuransi Anda menyatakan demikian.

Ketika saya melaporkan klaim saya, informasi apa yang saya perlukan?

Ketika melaporkan klaim, akan sangat membantu jika Anda memiliki hal-hal berikut:

• Nomor Polis Anda;
• Tanggal terjadinya kerugian;
• Alamat lokasi terjadinya kerugian;
• Penjelasan singkat tentang kerugian; dan
• Informasi kontak pihak lain yang terlibat, termasuk kontraktor, pakar atau pihak lainnya yang terlibat atau cedera.

Semakin cepat Anda menghubungi Chubb untuk melaporkan kerugian Anda, semakin cepat kami dapat membantu Anda. Anda dapat melaporkan klaim melalui berbagai pilihan metode pelaporan klaim yang dapat digunakan dengan mudah, termasuk melalui telepon, e-mail, secara online dan melalui agen Chubb di tempat Anda.

Setelah saya melaporkan klaim, apa yang dapat saya harapkan dari proses klaim tersebut?

Kami selalu berupaya untuk menghubungi para pemegang polis sesegera mungkin. Staf yang ditugaskan untuk memeriksa klaim Anda akan memperoleh semua informasi relevan dari Anda dan menginformasikan langkah-langkah berikutnya yang perlu dilakukan untuk menyelesaikan proses klaim Anda. Staf tersebut akan menjadi kontak utama Anda dalam menjawab setiap pertanyaan yang mungkin diajukan.

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan klaim saya?

Setiap klaim bersifat unik dan lama proses klaim bergantung pada sejumlah faktor, termasuk penerimaan setiap dokumen yang diperlukan untuk menyelesaikan klaim Anda, menilai apakah inspeksi diperlukan untuk secara keseluruhan menaksir kerusakan yang Anda alami, apakah ada pertanyaan terkait pertanggungan yang menyebabkan diperlukannya penyelidikan tambahan. Dalam semua skenario, kami berupaya untuk menangani klaim Anda secara cepat, efisien dan akurat. Setelah penyelesaian yang disepakati tercapai, kami akan mengupayakan untuk menyelesaikan pembayaran klaim dalam 14 hari kerja.

Berapa lama saya perlu menyimpan benda-benda yang rusak?

Bicaralah dengan staf klaim kami yang ditugaskan untuk menangani klaim Anda sebelum Anda membuang benda-benda yang rusak. Setelah kami memeriksa properti atau menerima dokumentasi dari Anda yang membuktikan bahwa benda-benda yang rusak tidak dapat diperbaiki, umumnya benda-benda tersebut dapat dibuang. Dalam beberapa kasus, benda-benda yang rusak mungkin akan kami minta untuk kami perbaiki.

Ke mana saya dapat mengirimkan dokumen terkait klaim saya?

Dengan menggunakan nomor klaim Anda, Anda dapat mengirimkan dokumen kepada kami melalui surat atau faksimile dan/atau mengirim langsung ke kantor kami. Hubungi staf kami yang ditugaskan untuk menangani klaim Anda, untuk mendapatkan alamat surat-menyurat dan nomor faksimile yang tepat. Pastikan untuk mencantumkan nomor klaim Anda pada tiap dokumen yang Anda kirim.

Apa yang terjadi jika saya tidak bisa menyediakan semua dokumen yang diperlukan?

Jika Anda tidak dapat menyediakan semua dokumen pendukung yang diperlukan, pemrosesan klaim Anda mungkin akan tertunda karena kami memerlukan waktu tambahan untuk memperoleh dokumen-dokumen yang disyaratkan. Dalam situasi tertentu, jika Anda tidak bisa menyediakan dokumen yang diperlukan, pemrosesan klaim Anda mungkin tidak bisa kami selesaikan.

Apa klaim yang ditanggung dalam pertanggungan komprehensif?

Klaim yang ditanggung dalam pertanggungan komprehensif adalah:

Kerugian atau kerusakan pada kendaraan bermotor yang diasuransikan, baik keseluruhan maupun sebagian, yang secara langsung disebabkan oleh:

• Tabrakan atau benturan, termasuk terbalik, tergelincir, atau terperosok,
• Perbuatan jahat yang dilakukan oleh orang lain, dan/atau
• kebakaran, serta pencurian.

Apa yang perlu saya lakukan setelah kecelakaan kendaraan bermotor?

Jika Anda terlibat dalam kecelakaan kendaraan bermotor, baik yang disebabkan oleh Anda atau orang lain, terdapat beberapa langkah yang perlu Anda lakukan:

• Periksa diri sendiri untuk mengetahui apakah diri Anda cedera, periksa keadaan penumpang Anda dan bergegaslah ke tempat yang aman.
• Hubungi pihak yang berwenang.
• Selagi Anda menunggu bantuan, Anda perlu bertukar informasi dengan orang lain yang terlibat dalam kecelakaan tersebut. Hal ini termasuk informasi kontak dan nama lengkap, nomor asuransi dan polis, SIM dan nomor polisi, jenis, warna dan model kendaraan, serta lokasi kecelakaan.
• Dokumentasikan kecelakaan: kenali pihak berwenang yang datang, potret, catat nama-nama dan berbicaralah dengan saksi.
• Jika Anda seorang pemegang polis Asuransi Kendaraan Bermotor Chubb, Anda bisa menghubungi hotline layanan nasabah kami di nomor telepon 1500 257 selagi Anda masih berada di lokasi. Dengan begitu, kami dapat menginformasikan kepada Anda apa yang akan kami perlukan untuk memproses klaim Anda serta apa yang dapat diantisipasi selama proses klaim tersebut.
• Anda juga memiliki pilihan untuk datang langsung ke bengkel rekanan kami.

Haruskah saya mengajukan laporan polisi setelah kecelakaan?

Jika Anda berencana untuk mengajukan klaim asuransi, ada kemungkinan laporan polisi diperlukan. Bilamana terdapat lebih dari satu pengemudi yang terlibat, mengajukan laporan polisi adalah ide bagus, sehingga Anda memiliki bukti yang tepat mengenai penyebab kecelakaan dan seberapa parah cedera yang diakibatkan.

Apa saja dokumen mendasar yang diperlukan untuk mengajukan klaim?

• Fotokopi polis asuransi Anda;
• Fotokopi KTP Tertanggung;
• Fotokopi SIM Pengemudi (saat insiden);
• Fotokopi STNK kendaraan Anda; dan
• Surat Laporan Kepolisian setempat jika kerugian atau insiden adalah akibat dari perbuatan jahat atau melibatkan pihak ketiga.