Prosedur Penanganan Pengaduan
Merupakan sebuah komitmen bagi kami untuk selalu menyediakan pelayanan yang memuaskan dan karena itu kami sangat menghargai masukan, termasuk pengaduan Anda. Jika Anda tidak puas terhadap produk dan layanan dari Chubb, berikut beberapa saluran layanan yang dapat Anda gunakan:
- Hotline layanan nasabah di nomor telepon 1500 257 (08.00-18.00 WIB); atau
- E-mail. Anda dapat mengirimkan e-mail ke contact.id@chubb.com; atau
- Penyampaian pengaduan secara walk-in (datang secara langsung) ke kantor Chubb, ke alamat sebagai berikut KEM Tower, Lantai 8, Jl. Landasan Pacu Barat Blok B10 Kav. No.2 Kemayoran, Jakarta 10610, pada pukul 10.00-16.00 WIB, dengan mengisi formulir penerimaan pengaduan dari Chubb.
Unit Layanan Keluhan (Complaint Handling Chubb) akan memberikan Anda nomor registrasi pengaduan dalam jangka waktu selambat-lambatnya 1 (satu) hari kerja setelah pengaduan kami terima.
Setiap pengaduan yang kami terima harus dilengkapi dengan dokumen pendukung, untuk itu kami akan menginformasikan rincian dokumen dan informasi yang dibutuhkan dan Anda diberikan kesempatan untuk melengkapinya dalam 20 (dua puluh) hari kerja terhitung sejak tanggal pengaduan kami terima.
Kami akan segera menindaklanjuti pengaduan Anda kepada bagian terkait dan akan menjawab serta menyelesaikan pengaduan Anda dalam jangka waktu paling lama 20 (dua puluh) hari kerja, sejak seluruh dokumen yang berkaitan langsung dengan pengaduan, telah kami terima secara lengkap.