Chubb mengedepankan kemampuan pengakuisisian dan retensi pelanggan. Langkah-langkah strategis tersebut dirancang sedemikan rupa untuk mencari, menjangkau, menawarkan, serta menyenangkan pelanggan yang berpotensi menjadi pembeli, sehingga mereka mengapresiasi brand-brand yang memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi.
Cari
Data & Teknologi
- Terapkan analitik data sebelum pembelian apa pun terjadi. Chubb menggunakan model prediktif dalam kampanye-kampanye akuisisinya untuk membidik pelanggan-pelanggan yang 'paling berpotensi untuk melakukan pembelian'.
- Optimalkan kampanye-kampanye tersebut untuk meningkatkan pendapatan, dengan menganalisa respons yang diharapkan, tingkat rencana, tingkat harga, serta pengurutan produk.
- Lakukan prediksi terhadap konsumen yang berpotensi untuk berhenti melakukan pembelian. Dengan cara yang lebih canggih, kita dapat pula memprediksi tingkat penyusutan jumlah pelanggan dan jangka waktunya.
- Pergunakan model prediktif untuk membidik konsumen yang 'paling berpotensi untuk kembali'.
- Identifikasi konsumen yang berpotensi untuk membeli produk lainnya (cross selling).
Jangkauan
Berbagai Saluran & Titik Penjualan
Chubb mampu merancang ekosistem multidimensi yang menggunakan pendekatan-pendekatan penjualan kolaboratif, baik melalui saluran online maupun offline. Chubb dapat menggunakan saluran yang paling efektif untuk menjangkau pelanggan-pelanggan potensial, sesuai dengan segmentasi pelanggan para mitra bisnis.
- Online/Mobile
Kami memberi keleluasaan bagi mitra kami untuk merancang, merilis, dan mengelola asuransi yang disediakan bagi pelanggan mereka melalui situs web atau aplikasi ponsel. Hal ini dapat dilakukan dengan berbagai solusi sederhana, seperti API ‘Self-Service’ Toolkit atau Bespoke Solutions yang lebih kompleks. - Face2face atau Titik Penjualan
Bagi mitra bisnis yang menjual produknya secara face2face, kami menyediakan pelatihan staf pemasaran terkait produk-produk asuransi yang akan dipasarkan. - Telemarketing
Bagi mitra bisnis yang memilih untuk menggunakan ‘suara manusia’ dalam upaya mereka untuk berhubungan dengan para pelanggan, kami memiliki lebih dari 3.000 telemarketer yang terlatih untuk melakukan penjualan secara efektif dengan menggunakan naskah yang tepat.
Tawarkan
Berbagai Produk Relevan dan Terjangkau
Tersedia lebih dari 150 consumer product yang dirancang secara khusus untuk konsumen-konsumen individu maupun keluarga. Menjawab kebutuhan masyarakat kelas menengah di Asia yang kian hari jumlahnya kian meningkat, Chubb memiliki kemampuan untuk memenuhi peningkatan permintaan akan produk-produk asuransi yang relevan dan terjangkau.
Berikut merupakan beberapa contoh produk asuransi untuk berbagai sektor.
 |
Keuangan
|
 |
Telekomunikasi/Mobile
|
 |
Perjalanan
|
 |
Retail/E-retail/Pembayaran/Program Loyalty
|
 |
Organisasi Afinitas & Keanggotan/Agen & Broker
|
Menyenangkan
Layanan Unggul Guna Meningkatkan Loyalitas
Kami menyadari pentingnya penyelesaian setiap klaim dengan baik dan cepat. Hal ini penting bagi kami, karena keduanya juga berharga bagi pelanggan Anda.
Jaringan operasional Chubb yang tangguh dan tersebar di seluruh dunia, memungkinkan penyelesaian klaim dilakukan di berbagai wilayah. Dengan hadirnya Pusat Klaim Chubb, pelanggan dapat mengajukan klaim via online dan tanpa batasan waktu, serta memeriksa status klaim mereka.
Untuk membawa layanan klaim kami selangkah lebih maju, Chubb telah meluncurkan prosedur “Fast Track Claims” yang dapat mempermudah pengelolaan klaim-klaim bernilai rendah, dalam volume besar. Dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, pembayaran klaim secara real time sedang diimplementasikan secara bertahap di beberapa negara.
Konten terkait
Tertarik dengan polis asuransi Chubb ini?
Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan informasi lebih lanjut? Hubungi kami untuk mengetahui bagaimana kami dapat membantu Anda terlindungi dari potensi risiko yang dihadapi