Tra le conseguenze a lungo termine di una pandemia globale figurano instabilità, incertezza, tendenza all’accumulo di risorse, hard market e un aumento della concorrenza sui costi da parte di nuovi fornitori e attori digitali.
In un contesto simile, avere successo diventa più sfidante, anche perché i clienti non sono mai stati così esigenti con i loro broker. Ora che l'attenzione dei clienti si sposta su stabilità, sopravvivenza e futuro, devi portare la conversazione ben oltre il prezzo, facendo leva sul valore che stai offrendo.
In un periodo così incerto e complesso, Chubb è qui per supportarti nella tua attività, fornendoti tutte le informazioni e gli strumenti necessari per restare sempre un passo avanti.
I risultati della nostra ricerca
Chubb ha condotto un sondaggio tra oltre 3.000 aziende e potenziali clienti in 15 paesi, per scoprire che cosa impedisce loro di dormire sonni tranquilli nell’attuale incertezza del mercato. Di seguito riportiamo alcuni dei dati più significativi.
92%
pone più attenzione al prezzo rispetto a prima della pandemia.
94%
è ancora disposto a pagare di più per un'assicurazione a fronte di una valutazione proattiva del proprio livello di vulnerabilità.
97%
desidera broker empatici e capaci di guardare i problemi dal punto di vista del cliente.
92%
è disposto a parlare con esperti e consulenti per ridurre il livello di incertezza.
94%
dà più importanza alla qualità della copertura rispetto a quanto non facesse due anni fa.
Scopri la formula del valore
La complessità del valore sta nel suo essere completamente personale e non sempre del tutto razionale.
È un risultato determinato dal rapporto tra ciò che il cliente sacrifica e ciò che guadagna: quanto più guadagna, tanto maggiore sarà il valore. La formula del valore riportata di seguito costituisce un solido punto di partenza per allinearti con le priorità dei tuoi clienti:
Valore = Prezzo + Costo + Utilità + Impatto
• Il prezzo è il premio pagato dal cliente
• Il costo per il cliente si intende in senso ampio in termini di tempo, denaro e sforzo. Valori che il broker può contribuire a ridurre grazie all'esperienza e alle soluzioni offerte
• L'utilità rappresenta la funzione base della soluzione assicurativa che fornisci, ossia la copertura in caso di sinistro
• L'impatto indica il modo in cui la tua soluzione influisce sull'acquirente e include tutti i vantaggi aggiuntivi che vanno oltre l'utilità di base della tua offerta. Ad esempio l'efficienza, la tranquillità, la sicurezza necessarie per poter cogliere nuove opportunità
Osserva il quadro completo
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