Kirtley et sa famille venaient de partir en voyage quand ils ont appris qu’un incendie majeur avait éclaté dans leur maison récemment rénovée. Après avoir passé une bonne partie de la nuit au téléphone avec la cliente, l’agent de Chubb attendait la famille dans l’entrée de sa résidence à son retour le lendemain.
Dans les 24 heures suivantes, l’expert en règlement de sinistres de Chubb s’est rendu sur les lieux et a remis un chèque à la famille, pour qu’elle puisse s’acheter des vêtements et loger dans un hôtel à proximité. Peu après, Chubb l’a aidée à trouver une maison de location confortable près de l’école et du travail. Pendant la reconstruction, Chubb s’est assurée de rendre le charme historique de la maison d’origine, tout en rendant le processus aussi simple que possible.
En épaulant ainsi Kirtley et sa famille, Chubb leur a permis de reprendre leurs activités, malgré cette rude épreuve.
