En Chubb estamos firmemente comprometidos con el trato justo a nuestros clientes en todo lo que afecta a sus intereses. Para ello, estamos adheridos a los principios clave de servicio al cliente en nuestro comportamiento e interacción con clientes y corredores. Nuestro compromiso se basa en:
- Los principios de las autoridades financieras: Chubb se adhiere plenamente a los principios de trato justo al cliente. La práctica es fundamental para la filosofía de Chubb. Creemos que siguiendo los principios establecidos por las autoridades financieras como la Financial Conduct Authority y la Prudential Regulation Authority no solo estaremos cumpliendo con nuestras obligaciones sino que demostraremos a nuestros socios y clientes presentes y futuros que pueden tener la máxima confianza en Chubb. Creemos que el principio de trato justo al cliente tendrá un efecto positivo no solo en los clientes de Chubb sino también en la propia Chubb como entidad.
- El compromiso de la alta dirección: Es crucial ser efectivo en el trato justo al cliente. La dirección de Chubb ha tenido un papel destacado en la implementación del proceso y de la ética a la hora de determinar el enfoque estratégico de Chubb en el trato justo al cliente.
- Una empresa debe comportarse con integridad: Hemos publicado una política de integridad en el trabajo bajo el nombre “La integridad es lo primero”. Todo el personal de Chubb tiene la obligación de realizar un curso online para asegurarse de que han entendido esta política de integridad. Al final del curso se realiza una prueba de diagnóstico.
- Sistemas y controles: Existen una serie de controles exhaustivos para garantizar el cumplimiento normativo para conseguir los más altos estándares de integridad. La certidumbre contractual y el trato justo con el cliente son las mayores prioridades y están incluidas en todas las áreas de Chubb.
- Productos: Todos nuestros productos son desarrollados en estrecha colaboración con nuestros corredores y nuestros principales clientes a través de paneles de revisión con corredores y clientes.
- Tratamiento de quejas: Chubb está comprometida con la gestión de quejas de un modo justo, eficiente y transparente. Existe un procedimiento acordado de reclamaciones.
- Información de gestión: Es un principio básico que las entidades financieras tengan los procesos necesarios para producir información de gestión creíble y sensata. Chubb posee los procesos y sistemas necesarios para proporcionar la información de gestión de acuerdo a los criterios establecidos.