Gestión de quejas y reclamaciones por parte de Chubb European Group Limited – Sucursal en España

El Departamento de Reclamaciones es la unidad organizativa de Chubb European Group Limited, Sucursal en España, encargada de gestionar las quejas y reclamaciones de conformidad con el procedimiento que se expone a continuación.

La presentación de una queja o reclamación podrá realizarse personalmente o mediante representación, debidamente acreditada, en cualquiera de las oficinas de la entidad, o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos. A estos efectos, los reclamantes podrán remitir sus quejas y reclamaciones a la siguiente dirección de correo electrónico: reclamaciones.es@chubb.com  

La entidad tendrá en sus oficinas un impreso para la formulación de quejas y reclamaciones. No obstante, admitirá aquéllas que reúnan los siguientes requisitios:

a) Identificación del reclamante. En caso de hacerlo por medio de un representante deberá acreditar esta representación por cualquier medio admitido en derecho;

b) Identificación de la póliza respecto a la que formula queja o reclamación;

c) Causas que motivan la queja o reclamación, pudiendo aportar en su caso copia de cuantos documentos avalen su posición;

d) Identificación de la delegación, departamento, agente, mediador o agencia de suscripción si su queja o reclamación trae causa en su actuación;

e) Solicitud que formula al Departamento de Reclamaciones;

f) Indicación de que el reclamante no tiene conocimiento de que la queja esté siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial;

g) Lugar, fecha y firma;

En el supuesto de que falte alguno de los requisitos detallados anteriormente se emplazará por escrito al reclamante para que, en el plazo de 10 días naturales subsane el error. Durante estos días, se interrumpirá el plazo de dos meses que tiene la entidad para resolver. En caso de no recibir contestación, se archivará la queja o reclamación.

Se inadmitirán las quejas y reclamaciones cuando concurra alguno de los siguientes supuestos:

a. Cuando haya transcurrido un plazo superior a dos años desde que el cliente tuvo conocimiento de los hechos causantes de la queja o reclamación o, en su caso, mientras no haya prescrito la acción para reclamar judicialmente;

b. Cuando respecto a los mismos hechos se esté sustanciando causa judicial, administrativa o arbitraje;

c. Cuando los hechos, razones o solicitud objeto de la queja o reclamación no se refieran a operaciones concretas o no se ajusten a los requisitos;

d. Cuando se formulen quejas o reclamaciones que reiteren otras anteriores ya resueltas en relación con los mismos hechos.

Departamento de Reclamaciones

Paseo de la Castellana 141, Planta 6

28046 Madrid

Correo electrónico: reclamaciones.es@chubb.com

Fax: + 00 34 91 837 67 76

Se acusará recibo de la queja o reclamación en el plazo de cinco días. El expediente se resolverá en el plazo máximo de dos meses a partir de la fecha en la que la queja o reclamación fuera presentada ante el Departamento de Reclamaciones, a los que se adicionarán los días en los que el expediente haya quedado en suspenso para la subsanación de defectos. Este plazo máximo también regirá, de forma conjunta, para los casos en los que el reclamante se dirija al Defensor del Asegurado. La resolución del expediente se notificará por escrito a los interesados en el plazo de diez días naturales a contar desde su resolución, pudiendo utilizarse para ello medios informáticos, electrónicos o telemáticos. La decisión será motivada y contendrá conclusiones claras.

Chubb European Group Limited, Sucursal en España, posee un sitema organizado de registro de la información.

El reclamante podrá solicitar información en relación con el estado de su expediente. El Reglamento de Funcionamiento del Departamento de Reclamaciones se encuentra a disposición de los clientes para ser consultado en las oficinas de Chubb European Group Limited, Sucursal en España.

En caso de que el reclamante no esté de acuerdo con el contenido de la resolución dictada por el Departamento de Reclamaciones, podrá realizar reclamación en segunda instacia ante el Defensor del Asegurado:

Correo electrónico: defensordelasegurado@legse.com

Fax + 00 34 915 76 08 73

Transcurrido el plazo legal previsto, si el reclamante estuviere insatisfecho con el contenido de las resoluciones o éstas no se hubieran producido, podrá formular queja o reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Economía y Competitividad, situado en el Paseo de la Castellana nº 44, 28046,Madrid.