チャブ保険では、お寄せいただいた「お客様の声」を、商品・サービスの改善・向上に反映するように努めております。
※ 2019年度実施事例
旅行保険の解約に伴う返金手続きに関する掲示方法の変更
【お客様からのお申し出】
旅行保険の解約に伴う返金がいつ行われるのかわからない。
【改善内容】
お客様用確認ページで解約手続き状況をご確認いただけますが、そのページに返金に要する目安の日数を表示するようにいたしました。
ロードサービスへの連絡サービスの改善
【お客様からのお申し出】
アメリカで契約した携帯電話をローミングして日本で使用しているが、ロードサービスに電話がつながらない。
【改善内容】
アメリカで契約した携帯電話からでもロードサービスに電話がつながるように改善いたしました。
証券発行期間の短縮
【お客様からのお申し出】
賃貸入居者向け保険の契約継続を行ったが証券が届くのが遅かった。
【改善内容】
証券の発行に関わるシステムや業務を刷新することにより、証券をお届けに要する日数を短縮し、証券がまだ届かないとのお問い合わせが少なくなりました。
音声ガイダンスの変更
【お客様からのお申し出】
音声ガイダンスを聞いたが、休日に営業しているのかどうかが分かりづらかった。
【改善内容】
音声ガイダンスの内容を変更し、営業時間や休日を明確に案内するように変更いたしました。