保険会社は、目に見えない信用を商品としておりますので、お客様の声をしっかりとお聞きし、その声にお応えすることがもっとも重要なことだと考えております。もしお客様がご不満を抱かれるようなことがあった場合、そのご不満を速やかに解消し、お客様にご満足頂けるように対応することが保険会社の社会的責任であると考えております。
チャブ保険の「お客様の声」対応方針
チャブ保険では、「お客様の声」をお聞きするにあたり、下記のことが大切であると考えております。
- 「お客様の声」を感謝の思いで聞き、内容を正確に把握する
- 迅速、的確に、かつ組織的に対応する
- 対応させて頂くなかで得た貴重な経験、示唆、教訓を今後の営業活動、事務改善等に活かす
「お客様の声」とは
当社の商品、サ－ビスおよび営業活動等に関し、保険契約関係者から申し出のあった不平、不満、要望・お褒め（感謝）等をいいます。不平、不満、要望・お褒め（感謝）等には、業務改善または商品開発などに役立つと思われるもの等を含みます。